一、系統功能特點(diǎn)：

　　1、數碼錄音

　　本系統在聲音存儲再生過(guò)程中，采用數碼壓縮技術(shù)，保證聲音永不改變，音質(zhì)優(yōu)良，存儲量小。

　　2、多通道同時(shí)錄音

　　華德電話(huà)錄音系統單機最大63通道。可多通道同時(shí)錄音,分別存儲。

　　3、并行操作

　　錄音、放音查詢(xún)、自動(dòng)刪除和轉儲語(yǔ)音記錄同時(shí)進(jìn)行。

　　4、主叫識別

　　和交換機配合，系統可以提供先進(jìn)的主叫識別功能。

　　5、快速檢索

　　數據庫管理，實(shí)現復雜的通話(huà)記錄快速檢索。可根據通道號碼、通話(huà)日期、電話(huà)號碼等檢索，亦可"模糊查詢(xún)"非確定條件記錄。

　　6、參數靈活設置

　　對系統的錄音速度、有效錄音時(shí)長(cháng)、當硬盤(pán)存儲空間滿(mǎn)時(shí)是否告警、是否對舊信息進(jìn)行自動(dòng)刪除、信息刪除速度等參數進(jìn)行靈活設置。

　　7、超容量存儲

　　存儲媒體采用超大容量硬盤(pán)和光盤(pán)，標準錄音系統（8線(xiàn)）可存儲長(cháng)達一個(gè)月的所有錄音記錄。

　　8、 三級口令保護

　　錄音查詢(xún)軟件采用三級權限控制操作方式,不同權限的用戶(hù)可對系統進(jìn)行相應的功能操作。

　　9、轉儲備份

　　為使用戶(hù)能夠靈活存儲錄音，系統提供了磁盤(pán)和普通磁帶等語(yǔ)音記錄數據轉儲方式，用戶(hù)可以選擇重要的語(yǔ)音記錄將其轉存到這兩種介質(zhì)上，以備日后查詢(xún)重放。

　　10、實(shí)時(shí)監聽(tīng)

　　任一話(huà)路的即時(shí)通話(huà)監聽(tīng)。

　　11、異地查詢(xún)

　　只要接一條普通外線(xiàn)電話(huà)就可在任何地方通密碼進(jìn)入系統,根據系統提示,進(jìn)行異地查詢(xún)和監聽(tīng)。

　　12、操作方便

　　全中文Windows下圖形界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。

二、適用范圍：

　　廣泛應用在電力、交通、公安、海關(guān)、鐵路等調度指揮中心、報警急救中心以及政府、銀行、金融等重要部門(mén)或機構的電話(huà)錄音記錄管理。

三、系統結構：

　　本系統網(wǎng)絡(luò )結構如示意圖所示：

• 對于錄音系統，從排隊機的坐席配線(xiàn)架上并聯(lián)電話(huà)線(xiàn)接到華德系統語(yǔ)音卡上的內線(xiàn)通道（高阻抗） ；
• ? 可以接多種排隊機/交換機：華為、北電、靈科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等；

四、成功案例：

• 北京供電客服中心
• 河南供電客服中心
• 海南供電客服中心

作者供稿 CTI論壇編輯

作者聯(lián)系：dzg5@163.net