隨著(zhù)國內電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，電信企業(yè)面臨的市場(chǎng)競爭日益激烈。通過(guò)建設客戶(hù)服務(wù)中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運營(yíng)機制，已經(jīng)成為電信企業(yè)適應市場(chǎng)競爭和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。

　　雖然電信企業(yè)的大客戶(hù)可能只占客戶(hù)總數20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì )達到企業(yè)總收入的80%以上。因此，通過(guò)建立大客戶(hù)服務(wù)系統，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。電信運營(yíng)商大客戶(hù)管理系統的建設，為發(fā)展大客戶(hù)、維持現有大客戶(hù)，提供了一個(gè)綜合的信息處理、管理與分析平臺。大客戶(hù)管理系統通過(guò)收集大客戶(hù)市場(chǎng)調查信息、大客戶(hù)資料信息、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰略信息，同時(shí)采集計費、營(yíng)賬、客服、網(wǎng)管、財務(wù)等系統的相關(guān)數據，建立快速、全面的新客戶(hù)業(yè)務(wù)受理、新增需求受理及投訴與故障處理過(guò)程通道，形成完善的大客戶(hù)服務(wù)體系和大客戶(hù)滿(mǎn)意度評估體系。

HollyCRM支撐電信業(yè)務(wù)

　　合力金橋公司的HollyCRM系統，是集協(xié)作、運營(yíng)和分析三位一體的大客戶(hù)關(guān)系管理系統，專(zhuān)為電信運營(yíng)商量身定制。

　　綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統由專(zhuān)業(yè)計費、綜合營(yíng)賬、綜合客服、綜合結算和統一客戶(hù)資料等系統組成。其中的大客戶(hù)服務(wù)系統是電信運營(yíng)商面向大客戶(hù)提供服務(wù)的接口。大客戶(hù)管理系統在電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統中的位置如圖所示。