羅克韋爾FirstPointContact是基于語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)媒體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )方案全球供應商。我們以經(jīng)驗和專(zhuān)長(cháng)通過(guò)開(kāi)放式可擴展平臺和創(chuàng )新的多媒體應用系統幫助企業(yè)實(shí)現其客戶(hù)關(guān)系管理戰略。

　　三十年前，羅克韋爾FirstPointContact勇開(kāi)呼叫中心之先河。今天，我們繼續致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng )新和發(fā)展的精神把這個(gè)行業(yè)推向新世紀。我們持續創(chuàng )立開(kāi)發(fā)、培訓和售后服務(wù)的標準，創(chuàng )造可跨接整個(gè)企業(yè)的基于開(kāi)放標準的可靠的呼叫中心技術(shù)，為企業(yè)帶來(lái)快速的投資回報。我們集成包括傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等在內的多媒體工具，將所有電子通信手段以統一的渠道對應市場(chǎng)，率先將呼叫中心向客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心推進(jìn)。

　　羅克韋爾FirstPointContact已經(jīng)建立了2500多個(gè)呼叫中心，每天處理電話(huà)3000萬(wàn)個(gè)以上。全球有25萬(wàn)名座席人員正在使用著(zhù)羅克韋爾的系統。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務(wù)局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng )記錄地在四天之內為美國紅十字協(xié)會(huì )建起并投入運營(yíng)了一個(gè)650座席的呼叫中心系統服務(wù)于911事件后的巨量電話(huà)問(wèn)詢(xún)。

羅克韋爾公司供稿　CTI論壇編輯