在寬帶應用還沒(méi)有全面普及的環(huán)境下，絕大多數用戶(hù)仍采取撥號的方式上網(wǎng)。用戶(hù)在撥號上網(wǎng)時(shí)，電話(huà)信道被長(cháng)時(shí)間占用，既給主叫方和Internet用戶(hù)之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務(wù)聲譽(yù)和局方交換機的工作性能。據統計，如果有6% 的PSTN用戶(hù)接入Internet，將會(huì )造成平均約30%的阻塞。基于此，使用戶(hù)在通過(guò)PSTN接入 Internet的同時(shí)，又能接收電信信息的服務(wù)的ICW便應運而生了。

　　ICW（ Internet Call Waiting，互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統）是為了解決以上問(wèn)題而產(chǎn)生的電信增值業(yè)務(wù)。它的完整定義是：利用PSTN中的遇忙呼叫前轉（CFB）功能，根據登記用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)登錄的IP地址，將對該用戶(hù)（前提是該用戶(hù)必須已登記ICW業(yè)務(wù)）的PSTN呼叫通過(guò)Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶(hù)，并通過(guò)用戶(hù)的客戶(hù)端程序，在用戶(hù)界面上顯示主叫號碼、姓名及時(shí)間等信息，并提示用戶(hù)采用在線(xiàn)接聽(tīng)、轉移接聽(tīng)、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽(tīng)等方式對這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是使撥號上網(wǎng)的用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)可接聽(tīng)電話(huà)，對電話(huà)進(jìn)行不同的處理的工具。ICW業(yè)務(wù)早已被北美、歐洲等的各大電信公司及ISP、ICP服務(wù)商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務(wù)；也在國內互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快的地區，如上海、山東、廣東、江蘇等地開(kāi)通。

　　ICW業(yè)務(wù)的應用紛繁復雜，其中最廣泛的當屬北極星軟件有限公司的“電話(huà)精靈（PhoneCaller(tm)）”產(chǎn)品。該產(chǎn)品已推廣于江蘇、山東、陜西、廣西、上海等地，在“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理”業(yè)務(wù)市場(chǎng)占據了半壁江山。PhoneCaller(tm)在各局的成功建設經(jīng)驗頗值得借鑒。

　　PhoneCaller(tm)是北極星軟件98年推出的ICW產(chǎn)品，它采用了靈活的、適合我國目前網(wǎng)絡(luò )狀況的NGN體系方案。作為一項在全省范圍開(kāi)通的電信業(yè)務(wù)，統一的部署和管理非常有必要。PhoneCaller(tm)的方案均采用了集中建設、集中管理的辦法，由省局來(lái)直接領(lǐng)導建設系統，并在今后運維中集中管理。因此PhoneCaller(tm)系統的具體實(shí)施主要有完全集中式、分布媒體網(wǎng)關(guān)集中管理兩種方案。如果運營(yíng)商先采用第一種方案，則在運營(yíng)中可以根據需要過(guò)渡到第二種方案。

方案一： 完全集中式