對于不斷發(fā)展壯大的公司而言，有效的通信與資金運作強有力的企業(yè)規劃同樣至關(guān)重要。

　　但是目前，當面對企業(yè)電話(huà)系統的時(shí)候，

　　中小型企業(yè)和分支機構仍然一籌莫展。而網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機的出現改變了這一狀況。

　　傳統電話(huà)交換機是使用電話(huà)線(xiàn)來(lái)傳輸語(yǔ)音信號，而網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機則是使用統一的網(wǎng)絡(luò )通信設備和布線(xiàn)來(lái)傳輸話(huà)音和數據，語(yǔ)音通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )以數據的形式來(lái)傳送。 在傳統的PBX系統中，話(huà)音呼叫通過(guò)與辦公PBX連接在標準的電話(huà)配線(xiàn)上接收和疏導話(huà)音業(yè)務(wù)量。而在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)方案中，話(huà)音呼叫通過(guò)基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導，而這種IP PBX是與現有的數據網(wǎng)絡(luò )連接的。IP PBX是一種獨立電話(huà)網(wǎng)關(guān)的解決方案，IP數字話(huà)機直接插入數據網(wǎng)絡(luò )，并不使用傳統的電話(huà)配線(xiàn)。

　　企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心

　　對于多數中小企業(yè)而言，同樣需要提供有效的銷(xiāo)售系統和完善的客戶(hù)服務(wù)，但是基于傳統電話(huà)交換機利用CTI技術(shù)建立一個(gè)呼叫中心非常昂貴，往往是中小企業(yè)無(wú)法承受的。同天科技集團基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機為中小企業(yè)量身開(kāi)發(fā)了企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心。

　　很多企業(yè)綜合了辦公電話(huà)和客戶(hù)服務(wù)中心，不斷成長(cháng)的商業(yè)機構通常只有有限的管理人員，并且希望所有雇員分擔接待員的角色。利用這套客戶(hù)服務(wù)系統，這些用戶(hù)就能夠在同一平臺上建立客戶(hù)服務(wù)中心、銷(xiāo)售中心和辦公電話(huà)系統，可以安排自動(dòng)值班服務(wù)來(lái)應答電話(huà)。

　　自動(dòng)值班臺服務(wù)設計為應答所有進(jìn)入的呼叫，或者在沒(méi)有人能夠提供應答服務(wù)時(shí)作為備份使用。呼叫方可用分機號碼、姓名或部門(mén)來(lái)進(jìn)行撥號選擇。為了能夠提供適當的全時(shí)響應，用戶(hù)可建立一套自定義的歡迎詞，并根據不同時(shí)段激活其中的一種。自動(dòng)值班模塊設計用來(lái)為呼叫提供快速應答服務(wù)，并可將呼叫在系統中移動(dòng)，而且無(wú)需延遲。

　　多重多級自動(dòng)值班臺服務(wù)支持來(lái)電顯示并彈屏客戶(hù)資料，能夠顯示從機構內和機構外呼叫者的名稱(chēng)和電話(huà)號碼，并自動(dòng)彈出菜單，自動(dòng)識別呼叫者身份（需要PSTN中繼支持來(lái)電顯示功能）。