楊萍：《呼叫中心：玩轉運營》作者 國家二級心理咨詢師
多年從事呼叫中心的運營管理工作，在工作中注重理論研究與實戰(zhàn)經驗相結合，從心理學、經濟學、管理學等眾多學科領域中汲取管理經驗并運用于呼叫中心的管理實踐中。同時，將 呼叫中心的運營管理實踐經驗進行總結，融合于現代管理學中，形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標達成、團隊塑造等方面都有深入的研究和成功的實踐。
融合了豐富的管理實戰(zhàn)經驗和深厚的理論功底，是真正從運營中成長起來的呼叫中心管理人才。
咨詢經驗：
呼叫中心運營管理體系搭建（包括招聘體系、培訓體系、績效薪酬體系、激勵和文化建設體系、排班體系、現場精細化管理體系、知識庫體系、流程體系、質量管理體系、數據分析和報表建模、安全管理體系、應急規(guī)劃體系等）
培訓擅長領域：
客戶中心運營管理系列課程
心理學在客戶中心的運營管理和領導力中的應用培訓
服務營銷溝通技巧培訓
如何管理90后員工系列培訓（管理類、員工類）
公眾號名稱：楊萍，微信號碼：hujiaokuailerensheng （長按二維碼即可加入）
楊萍主要文章：
