豐祖軍先生在呼叫中心建設、管理和外包領域是國內(nèi)最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內(nèi)行業(yè)開創(chuàng)地位的 外包商潤迅電話商務公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagatori（香港）有限公司、國際一流管理顧問公司德勤管理咨詢，現(xiàn)任大型跨國呼叫中心 外包公司Stream Global Services中國區(qū)運營負責人。這種經(jīng)歷使他能夠把現(xiàn)代呼叫中心管理的前沿理論和世界級呼叫中心的管理實踐與國內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀相結(jié)合，幫助國內(nèi)呼叫 中心學習和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領先呼叫中心的差距。經(jīng)他介紹和引進的呼叫中心管理理念和最佳實踐，對尚處發(fā)展初期的國內(nèi)呼叫中心 行業(yè)發(fā)揮著導向性的作用。

　　豐祖軍撰寫過大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書籍，包括：

　　《服務大轉(zhuǎn)移——抓住離岸外包的最后機遇》，清華大學出版社（2011即將出版）；
　　《客服圣經(jīng)》，中國人民大學出版社（2009）；
　　《IT服務管理指標》，清華大學出版社（2007）；
　　《客戶服務有效性測評》，清華大學出版社（2005）。

　　作為呼叫中心管理和外包領域富有影響力的專家，豐祖軍在長期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國際聯(lián)絡。他同時是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。

豐祖軍主要文章：

• 2010年聯(lián)絡中心七大趨勢
• 中國呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀及其弊端
• 澄清服務外包的十大誤解，抓住歷史性發(fā)展機遇
• 菲律賓多項措施擴大外包產(chǎn)業(yè)人力供應
• 大型呼叫中心的管理變革
• 新貿(mào)易時代的競爭格局與應對思路
• 德勤咨詢豐祖軍:推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡約化之道
• THEM2方法的幾點說明
• THEM2觀點:來點“工作場所民主”
• THEM2觀點：呼叫中心不相信6西格瑪
• 豐祖軍:環(huán)境與人的因素 中國與新加坡呼叫中心比較
• THEM2模型下的呼叫中心工作設計（下）
• THEM2模型下的呼叫中心工作設計（上）
• THEM2模型下的呼叫中心戰(zhàn)略管理
• 系統(tǒng)與整體——呼叫中心管理的特點和要求