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出版日期:2021年10月18日  星期一

總第九八六期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(jiangouhou.com)定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
Gartner洞察|評估聯(lián)絡中心供應商時要看哪些關鍵功能?


最近,Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者,并且在執(zhí)行力方面遙遙領先。雖然魔力象限報告最吸引公眾的目光,但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡中心即服務關鍵功能報告》這份內容詳實的配套報告也很重要。

專訪云翌研發(fā)總監(jiān)謝曙生: 將IP融合通信技術具體化全面化發(fā)展


日前,CTI論壇記者專訪了云翌通信研發(fā)總監(jiān)謝曙生,據(jù)介紹,融合通信技術是以IP通信為基礎,以VoIP、視頻通信、多媒體協(xié)同協(xié)議組合,并且隨著融合通信不斷發(fā)展,與企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系也越來越密切。作為一家自主研發(fā)型公司,云翌的產品一直不斷持續(xù)更新保持穩(wěn)定,在安全方面也做到嚴格控制,產品功能一直緊跟市場需求,未來云翌會加入更多的高技術人才和全新的技術知識,將融合通信技術做到具體化,全面化的發(fā)展。

如何從頭開始建立聯(lián)絡中心——清單

選擇最佳呼叫中心KPI的10個步驟
低代碼時代的呼叫中心(一)
為什么敏捷性現(xiàn)在是客戶服務成功的核心
聯(lián)絡中心自動化的發(fā)展趨勢 
通過真實虛擬改善真實的客戶連接
Genesys案例數(shù)字化創(chuàng)新,確保企業(yè)用工的健康安全
科大訊飛融智知識庫助力北京民生卡呼叫中心
NTT發(fā)布最新2021年《全球客戶體驗標桿報告》
MyComm政府呼叫中心助力打造接訴即辦市民熱線
雙十一開戰(zhàn)在即丨微洱科技全力備戰(zhàn)
暢遠技術成為科大訊飛核心生態(tài)合作伙伴
合力億捷助力“美味不用等”推動餐飲智慧化 
transcosmos在中國提供“5A Loyalty診斷”服務
谷歌在聯(lián)絡中心產品中包括語音生物識別技術
《北京市接訴即辦工作條例》發(fā)布

Gartner2021年會議解決方案魔力象限綜述

2021-2027年PBX銷售有望強勁
華為乾坤云服務,引領行業(yè)數(shù)字化轉型新模式
中興通訊舉辦2021年度金融云網生態(tài)峰會
Avaya GITEX技術周精彩直播誠邀您的參與 
ALE攜手多所高校推動學生、教師、學校多贏 
阿朗終端與Yeastar合作推進統(tǒng)一通信發(fā)展
優(yōu)音通信新品發(fā)布,與釘釘再次牽手“搞事情” 
鼎信通達高密度FXS網關全面優(yōu)化酒店傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)
Q4沖刺 | Poly Studio X70帶您Slay全場!
飛音時代助力齊魯制藥打造高效通信系統(tǒng)
某應急管理局采用Yeastar調度系統(tǒng)搭建指揮中心
迅時為寧波綠地鉑派酒店打造高效IP語音系統(tǒng)
方位通訊受邀參展2021世界數(shù)字經濟大會
多方合作|EPOS正在構建虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈
什么是Huddle Room?

2021年中國國際信息通信展覽會圓滿閉幕

中國電信連續(xù)11年獲票選為“亞洲最受尊崇企業(yè)” 
中國電信和聯(lián)通聯(lián)合推出共建共享區(qū)塊鏈調度平臺
浙江聯(lián)通助力浙江省旅游投資集團實現(xiàn)數(shù)字化變革
廣東聯(lián)通&廣東房協(xié)企業(yè)數(shù)字化轉型系列研討會成功
中國移動與國家林草局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
中興通訊預計2021年前三季度凈利56億至60億元
中國電信智慧城市產業(yè)園項目奠基
中興通訊攜手YesWeHack擴展漏洞賞金計劃
中國信科攜最新產品與方案亮相中國國際信息通信展
京信通信參加2021中國國際信息通信展
亨通亮相北京通信展會
中國移動和華為聯(lián)合榮獲“5G核心網領導力獎”
融合聚變,點亮未來 | 華為精彩亮相2021通信展
郭平先生當值華為公司輪值董事
中興通訊榮膺21屆北京PT展27項大獎

人才招聘欄目

中興通訊2022校園招聘全球啟動
2022屆華為應屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產品部
中關村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
鼎信通達股份有限公司長沙分公司誠聘
AudioCodes奧科 We are hiring
Equiinet招聘渠道經理:英雄不問出處
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過年不打烊 | 億聯(lián)網絡2021春招提前批啟動
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遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
同心抗疫 防疫機器人在行動!
遠程座席 隨時隨地的服務接入
2020UC趨勢:IP電話和耳機策略
預測外呼18大誤解
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京東到家《站在“疫”起,疫情下的運營管理》
《Genesys在平安的實踐》
捷信《技術賦能業(yè)務 齊心共克難關》
《同程旅行 - 逆境下的“服務”創(chuàng)新》
《小米有品-疫情之下,如何守護用戶體驗》
企業(yè)聯(lián)絡中心出海方案 – Genesys Cloud
《鼎信通達新一代語音網關DAG1000-4S產品手冊》
《改善端到端客戶體驗策略》
《聊天機器人增強用戶體驗》
《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
《掌握數(shù)字化客戶交互的五個步驟》
《2021認知智能發(fā)展研究報告》
《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》
EPOS《理解聲音體驗》
《世界互聯(lián),Genesys云客服體驗》



2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


2020年度編輯推薦獎評選
2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳


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