CEC（Cognitive Engagement Center，云聯(lián)絡中心）提供基于SaaS場景的云化人工座席服務，包括租戶自行配置和維護虛擬呼叫中心，租戶自行管理呼叫中心的人工座席，能夠幫助企業(yè)以最小成本構建呼叫中心，為自己的客戶提供人工語音或視頻服務。同時，針對已經構建了自己的客戶服務中心的企業(yè)，只要其基礎設施使用華為的CTI（Computer-Telephony Integration，計算機電信集成）平臺，則可以疊加使用CEC提供的呼叫中心網關，構建自己的呼叫中心SaaS平臺，為其他企業(yè)提供云化的人工座席服務。 |
