作 者：趙溪 主編
出 版 社：清華大學出版社
出版時間：2006-10-1
- 版 次：2頁 數(shù)：379字 數(shù)：480000
- 印刷時間：2006-10-1開 本：紙 張：膠版紙
- 印 次：I S B N：9787302135654包 裝：平裝
內容簡介
本書是國內最早從事客戶服務領域研究的信息產業(yè)部客戶世界機構組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發(fā)起者。
本書集著者多年理論與實踐之經驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍。本書在總攬客戶服務戰(zhàn)略、方法、流程的基礎之上，落到客戶服務的運營實踐之中，使本書能夠對實際工作具有指導價值。
本書亦被重點院校選作客戶服務管理專業(yè)的教材，也可供業(yè)界管理及服務人員自學和企業(yè)內訓使用。呼叫中心呼入／呼出業(yè)務座席員、電話營銷員、營業(yè)廳服務員、大客戶專員、信息整合及處理人員、熱線接聽員等均可學習、參考此書。
本書集著者多年理論與實踐之經驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍。本書在總攬客戶服務戰(zhàn)略、方法、流程的基礎之上，落到客戶服務的運營實踐之中，使本書能夠對實際工作具有指導價值。
本書亦被重點院校選作客戶服務管理專業(yè)的教材，也可供業(yè)界管理及服務人員自學和企業(yè)內訓使用。呼叫中心呼入／呼出業(yè)務座席員、電話營銷員、營業(yè)廳服務員、大客戶專員、信息整合及處理人員、熱線接聽員等均可學習、參考此書。
