在以前，撥打客服電話時，總會出現(xiàn)：嘟嘟嘟......客戶在等待期間會因為時間過長而產(chǎn)生厭煩情緒。現(xiàn)在400客服電話的“IVR語音導(dǎo)航”功能，解決了一成不變的嘟嘟聲。

“您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3...”

在客戶撥打企業(yè)400電話時，會聽到如上提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

在以前，撥打客服電話接聽顯得很隨意，管理并不規(guī)范。現(xiàn)在400客服電話“客服工號播報”功能解決了這一困擾。

“您好！工號**號為您服務(wù)！”

為400來電客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，進(jìn)入雙方通話，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

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