呼叫中心經(jīng)過幾代的發(fā)展已經(jīng)趨于完善，各家的系統(tǒng)優(yōu)化雖有強又弱，但卻都能在滿足穩(wěn)定的基礎(chǔ)上做到快速的響應(yīng)，但是在相應(yīng)的過程中，時間的長短不僅影響著坐席人員的工作效率嗎，也影響著服務(wù)的質(zhì)量，如何在這個過程中大幅的減少等待時間以及無效通話的時間可謂是擺在各家企業(yè)面前的難題。
       青島新生代軟件有限公司突破行的提出——批量預(yù)呼撥號。就是在一天工作任務(wù)開始前，將所有的通話任務(wù)進行預(yù)撥打，而被呼叫用戶的手機不會接到我們所撥出去的電話，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)撥打的結(jié)果反饋進行處理，自動將停機，無信號，不在服務(wù)器，機主更換等情況篩選出來，生成黑名單從任務(wù)量中剔除，大大減少了業(yè)務(wù)員撥號等待的時間，讓其充分休息，以更好的狀態(tài)面對接下來的客戶，提高轉(zhuǎn)化效率。在現(xiàn)如今效率就是金錢的時代，還有什么比時間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更寶貴的呢？