基于CRM平臺對于中小企業(yè)的辦公具有越來越重要的意義，CRM平臺應(yīng)用廣泛，試用各種行業(yè)，尤其適合跨區(qū)域分支機(jī)構(gòu)或遠(yuǎn)程辦公的的企業(yè)、政府及其他機(jī)構(gòu)等。
一般來說，CRM能實(shí)現(xiàn)如下功能：
實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、移動(dòng)辦公
無論何時(shí)何地，通過CRM協(xié)同可以了解公司的財(cái)務(wù)狀況、客戶需求、員工銷售，及時(shí)處理工作事務(wù)。
縮減辦公開支，降低企業(yè)成本
節(jié)約時(shí)間、節(jié)約話費(fèi)費(fèi)、節(jié)省辦公開支，有效降低企業(yè)成本；減少差錯(cuò)率，提升整體工作效率與企業(yè)核心竟?fàn)幜Α?/div>
實(shí)時(shí)監(jiān)督，準(zhǔn)確、快速解決各種難題
促進(jìn)企業(yè)信息化管理，隨時(shí)了解各部門、各員工的工作內(nèi)容；掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保各項(xiàng)工作高效開展。提升企業(yè)整體管理水平。
合理分配資源
部門間信息協(xié)同合作，避免重復(fù)工作，保障項(xiàng)目的有效開展。客戶資料管理有效保證客戶資源的合理分配。
隨著CRM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要在傳統(tǒng)CRM上面集成語音話務(wù)能力，比如通過CRM業(yè)務(wù)界面實(shí)現(xiàn)外撥、傳真，或是企業(yè)內(nèi)部員工實(shí)現(xiàn)PBX功能，大大提升了CRM軟件的核心競爭力。
歐尼達(dá)信息技術(shù)UniMedia中間件基于東進(jìn)Keygoe品牌交換機(jī)，中間件內(nèi)置的PBX功能完美的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部辦公和CRM業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，尤其是對價(jià)格敏感的中小企業(yè)，對物美價(jià)廉的企業(yè)集團(tuán)電話或CRM系統(tǒng)有較大的需求。也可以采用板卡集成在服務(wù)器中做語音網(wǎng)關(guān)用，軟硬件以一個(gè)服務(wù)器的方式就可以提供給最終用戶。
歐尼達(dá)信息技術(shù)UniMedia語音中間件憑借多年來在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿足了CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)中嵌入語音能力的市場需求，和多家國內(nèi)品牌CRM軟件商建立了緊密合作。2016年，歐尼達(dá)信息技術(shù)希望和更多的CRM軟件代理商一起，實(shí)現(xiàn)真正的合作共贏。
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