北京市華夏典當行有限責任公司成立于1993年初，是北京市最早成立的典當行，也是全國規(guī)模最大的典當行之一。華夏典當行作為全國典當專業(yè)委員會副會長單位、北京典當行業(yè)協(xié)會會長單位及北京中小企業(yè)協(xié)會副會長單位，已成為具有全國影響力的中小企業(yè)及個人融資機構，在全行業(yè)具有良好的口碑。華夏典當行是全國最早開展股票質押業(yè)務的典當行，并率先在全行業(yè)開辦房地產抵押、汽車質押貸款等業(yè)務。2002年，華夏典當行開典當業(yè)務先河，以可靠的信用、穩(wěn)健的經營得到中國建設銀行的信貸支持，成為全國首家獲得銀行資金支持的典當行。

華夏典當行呼叫中心特點：

1、數(shù)字中繼和模擬中繼共用，保障所有的通話都有錄音。錄音聽取下載更方便快捷

2、完善的處理工單，座席接到電話后，能詳細的記錄工單內容，并實時的批量輸出工單。

3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。

4、監(jiān)控界面管理，班長席可通過班長界面監(jiān)控組員，隨時監(jiān)控座席狀態(tài)，避免長時間置忙或振鈴接起過慢，實時提醒。

5、完善詳細的話務報表統(tǒng)計，客戶能方便直觀的查看話務量的各種數(shù)據(jù)，例如：某時間段的呼入呼出量、中繼線的使用狀況、來電號碼的地域統(tǒng)計等

6、詳細的工單業(yè)務，根據(jù)客戶的實際需求為客戶量身定制工單業(yè)務，通過來電工單可快速準確的記錄客戶信息并根據(jù)客戶咨詢內容建立不同的工單，大大提高了工作效率。

7、客戶目前有46家門店，通過呼叫中心平臺能快速查找各門店信息并轉接電話，并保證客戶的電話全程錄音。

8、便捷的業(yè)務報表，通過詳細的業(yè)務報表可以快速統(tǒng)計各門店的業(yè)務信息；可以快速針對客戶來電咨詢進行分析、歸類、總結客戶的需求和對未來業(yè)務的走向做預判。

目前，系統(tǒng)正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。