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托管型呼叫中心與自建、外包呼叫中心的比較?

2015-05-20 15:17:58   作者:華鐵廣通   來源:http://www.ourscloud.com/contents/1058/3849.html   評論:0  點擊:


呼叫中心按系統(tǒng)的運營模式分為:

①自建型呼叫中心(企業(yè)自己全部提供設備、技術、維護、坐席人員、場地)

②外包型呼叫中心(服務商全部為企業(yè)提供設備、技術、維護、坐席人員、場地)

③托管型呼叫中心(企業(yè)自己提供坐席人員、場地,服務商為企業(yè)提供設備、技術、維護) 

  托管 自建 外包 規(guī)模 適合中小企業(yè) 適合大中企業(yè) 適合大中企業(yè) 建設周期 建設周期短,部署簡單,靈活性強,成本低,貼合需求 建設周期長,初期成本較大,貼合需求 建設周期短,靈活性強 安全性 數(shù)據(jù)可本地化貯存,安全性較強 自建系統(tǒng),保密性強 有外包商管理,數(shù)據(jù)安全性不確定 運營 成本低,坐席增加至100以上成本將增加 長期投資運營,成本可收回 成本高,且無法自控 客服 企業(yè)自己培訓,對產(chǎn)品理解較清楚,服務更到位。 企業(yè)自己培訓,對產(chǎn)品理解較清楚,服務更到位。 由外包商提供,對產(chǎn)品和流程相對不熟悉,解決問題較慢。 維護 服務商提供后期維護,支持二次開發(fā) 后期需專人維護,可按需求進行擴容 外包商提供后期維護


來源:華鐵廣通云呼叫中心

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