上海浦東香格里拉大酒店坐擁外灘及黃浦江美景，曾榮膺獎項，是上海頂級豪華酒店，提供熱情周到的香格里拉特色服務及世界一流的就餐體驗。

　　上海浦東香格里拉大酒店由紐約建筑師Kohn Pedersen Fox（KPF）設(shè)計的紫金樓于2005年9月26日正式開業(yè)，擁有375間客房和套 房。其中高級豪華房面積達到54平方米（581平方英尺）以上。浦江樓擁有577間客房及套房。位于浦江樓和紫金樓共有區(qū)域的是數(shù)家集世界時尚前沿設(shè)計于 一體的餐廳和酒吧、包括兩個上海最大面積宴會廳的會議及宴會設(shè)施、【氣】Spa、兩間健身房、兩間游泳池及一個室外網(wǎng)球場。

　　為了提高客房預訂部的工作效率，香格里拉酒店聯(lián)合我公司打造呼叫中心系統(tǒng)，來提高整個部門的運作效率。

　　呼叫中心的成功應用，對浦東香格里拉的作用最明顯體現(xiàn)在以下三個方面：

　　1、 提高效率

　　企業(yè)的業(yè)務處理流程自動化提高，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部高效地運轉(zhuǎn)。

　　2、 拓展市場

　　通過電話、傳真、Email等業(yè)務模式，企業(yè)擴大了經(jīng)營范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額。

　　3、 保留客戶

　　客戶選擇不同的模式與企業(yè)進行交流；可以方便獲取信息得道更好的服務。企業(yè)得以保留更多的老用戶，同時更好的新用戶。

　　綜上所述，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重銷售以及售后服務這一塊，一套呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中扮演者越來越重要的位置，一套強大的呼叫中心可為企業(yè)帶來意想不到的效果。