隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對燃氣機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機構(gòu)建立“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)。公眾只要撥打一個電話，就可獲得及時、全方位的服務(wù)。客戶服務(wù)中心通過其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席等，為公眾提供各種服務(wù)，包括：資費查詢、收費標(biāo)準(zhǔn)咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報裝/報修等。“一站式”人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟效益。

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