在市政府大力的支持下，本溪市加大了便民服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)行集中辦公，探索為民服務(wù)的措施和方法，提高辦事效率，強(qiáng)化服務(wù)功能，最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使群眾得到“進(jìn)一門辦理，一站式服務(wù)”，受到群眾的好評(píng)。為了更好的為人民服務(wù)，該便民中心在基于對(duì)強(qiáng)訊科技呼叫中心多年經(jīng)驗(yàn)的了解的基礎(chǔ)上，決定和強(qiáng)訊科技連手打造呼叫中心系統(tǒng)。

　　CallThink呼叫中心系統(tǒng)提供的操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大的CRM客戶端軟件，大大的提升了便民中心客服的工作效率。

　　IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù)：語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語(yǔ)音留言等；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量。

　　統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，可以靈活地定制各種報(bào)表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。

　　從整體上來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和便民服務(wù)中心取得溝通了解信息，大大提高了用戶的滿意度。