防汛抗旱辦公室（以下簡稱市防辦）依法對全市防汛抗旱工作進行統(tǒng)一指揮，并負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導全市防汛抗旱的日常工作。

　　為了更好的協(xié)調(diào)以及了解防汛信息，市防辦聯(lián)手北京強訊科技有限公司聯(lián)手打造了，電話接處系統(tǒng)，可以為群眾提供更好的服務(wù)。

　　智能IVR系統(tǒng)，可以為群眾提供語音導航，引導群眾找到相應(yīng)的處理辦法，提供熱線服務(wù)，及時了解防汛工作。

　　全面的業(yè)務(wù)機制，保證熱線和值班電話可以及時的轉(zhuǎn)接到值班人員以及熱線服務(wù)人員，

　　調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)分為，接聽，處置，接處功能，方便座席人員的操作，系統(tǒng)實現(xiàn)了，一鍵呼出，一鍵轉(zhuǎn)接，會議，來電彈屏，方便記錄以及處理群眾的來電。

　　為了配合防汛辦的工作，系統(tǒng)已經(jīng)全面上線，系統(tǒng)運行穩(wěn)定。可以保證在汛期的時候，防汛辦的日常工作和及時處理群眾反饋的信息。