廣西加藤機(jī)械設(shè)備有限公司隸屬松宇企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)旗下?lián)碛惺嗉易庸荆N(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布華南五省區(qū)，集團(tuán)年銷(xiāo)售額達(dá)30億人民幣。廣西加藤公司是日本株式會(huì)社加藤制作所授權(quán)的獨(dú)家代理商，是專(zhuān)門(mén)從事日本原裝進(jìn)口加藤挖掘機(jī)在廣西的產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)等一條龍的專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商。
年初，為更好的為代理商提供技術(shù)服務(wù)，加藤機(jī)械牽手暢信達(dá)，使用先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建全國(guó)客服中心。
客服中心建立之后，加藤機(jī)械將呼叫中心與自身企業(yè)ERP、售后服務(wù)系統(tǒng)完美集成，形成了完整的售后服務(wù)語(yǔ)音協(xié)同信息化處理流程。通過(guò)IP分布式搭建技術(shù)。客戶(hù)服務(wù)壓力分散到各地服務(wù)點(diǎn)、銷(xiāo)售點(diǎn)，使客戶(hù)問(wèn)題得到迅速有效的解決，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，解決了目前影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問(wèn)題。通過(guò)對(duì)代理商定期的回訪(fǎng)，建立服務(wù)跟蹤信息體系，整理和分析客戶(hù)忠誠(chéng)度；采集產(chǎn)品的使用和維修信息，通過(guò)這些信息對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、以及其它方面進(jìn)行改進(jìn)，大幅度的提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
項(xiàng)目已于2014年3月正式上線(xiàn)運(yùn)行。
