大家都有察覺到，原先剛剛起步的呼叫中心僅僅是針對于客戶服務中心領域的，傳統(tǒng)認識是熱線電話，是企業(yè)給客戶服務的一個通道，是解決就業(yè)的平臺。

　　但是由于互聯網及通信技術的發(fā)展，如今的呼叫中心不止是客戶服務中心，現代呼叫中心有電話、短信、傳真、E-mail、Web等多種渠道，實現點擊撥號、自動外呼、語音廣告營銷、話務報表、來去電彈屏、智能錄音、CRM客戶管理功能模塊的系統(tǒng)平臺，將所有企業(yè)與客戶的接觸面都統(tǒng)一起來，實現客戶服務、銷售及市場推廣等多種功能。包括政府部門，也需要呼叫中心為市民提供服務平臺。呼叫中心在許多行業(yè)中都能夠用得上，很多企業(yè)也是因為有呼叫中心才讓他們快速發(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，走上成功的彼岸。

　　那么呼叫中心為什么有如此魅力呢？據國內呼叫中心行業(yè)影響力最大的論壇CTI論壇資訊：華為是國內呼叫中心領先企業(yè)，涉及呼叫中心領域多年不用多說，就連騰訊這兩年也在涉及呼叫中心行業(yè)，開發(fā)出企業(yè)級云呼叫中心。以及在呼叫中心行業(yè)中家喻戶曉的金倫，有著十幾年呼叫中心自主研發(fā)及運營經驗，去年金倫與騰訊EC合作，推出企呼云系列產品，適用于各個行業(yè)，低成本為企業(yè)搭建呼叫中心，受到廣大企業(yè)的認可。

　　可想而知，呼叫中心的魅力是如此的大。呼叫中心是企業(yè)和客戶聯系的一個超值系統(tǒng)平臺;利用呼叫中心可以節(jié)省公司的人力資源，把企業(yè)資源調配最大化。現代呼叫中心系統(tǒng)平臺影響全國，促進中國制造向中國服務、中國創(chuàng)造轉型。