勤智ITSM_5.1.R新版本特性：
1.新增“服務設計”-“流程模板管理”模塊；
2.新增“服務級別管理”模塊，包含子模塊：
  a.UC管理，支持與CMS的合同、配置關聯；
  b.SLA管理，支持KPI定義；
  c.OLA管理，支持KPI定義，KPI觸發(fā)流程告警、流程升級等；
  d.服務報告管理，實現周期性報告管理，提供了內部績效報告和服務質量報告兩類型；
  e.服務時間管理，支持工作時間的定義，并與相關KPI計算相關聯。
3.新增“服務流程管理”-“投訴管理”模塊；
4.新增16張服務管理的報表，均包含鉆取子報表；
5.降低了安裝包默認的內存配置。
……

勤智ITSM服務流程管理平臺具有一套完整的功能體系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服務主要流程的管理，包括：服務臺、服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、任務管理、配置管理、知識管理、服務協(xié)議管理，并且提供表單自定義和流程自定義。
采用平臺設計理念，模塊化設計，系統(tǒng)功能全面，并且高度可擴展，真正打造了滿足用戶實際需求的運維服務管理平臺。通過整體運維體系建立實現用戶IT環(huán)境中配置管理的規(guī)范化、運維作業(yè)的標準化、業(yè)務過程的流程化、資源管理的集成化、決策管理的科學化。