ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。

ITIL是英國政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)流程控制和能力管理項(xiàng)監(jiān)控質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。后來CCTA并入英國政府商務(wù)部（OGC）,目前ITIL版權(quán)、發(fā)行屬于OGC擁有。

2001年，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在國際IT服務(wù)管理論壇(itSMF)上正式發(fā)布了以ITIL為核心的英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。這成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有歷史意義的重大事件。

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：ITIL不是一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，而是目前流程控制和能力管理項(xiàng)監(jiān)控普遍實(shí)行的"事實(shí)"上的標(biāo)準(zhǔn)。