ITIL（信息技術(shù)基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務流程控制和能力管理項監(jiān)控質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結(jié)了IT服務的最佳實踐經(jīng)驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務的水平。后來CCTA并入英國政府商務部（OGC）,目前ITIL版權(quán)、發(fā)行屬于OGC擁有。

2001年，英國標準協(xié)會在國際IT服務管理論壇(itSMF)上正式發(fā)布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務管理領域具有歷史意義的重大事件。

需要強調(diào)的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是目前流程控制和能力管理項監(jiān)控普遍實行的"事實"上的標準。