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信普飛科王曉暉:技術的價值在于應用 第一章 呼叫中心基礎知識 第十四章 與人員相關 第十五章 三分建設七分運營
·小型呼叫中心-CC ·中型呼叫中心-OC ·大型呼叫中心-BC  
導讀:一次偶然的機會,在朋友的推薦下,李娜和王偉去北京郵電大學聽了一堂課,正是這堂北京郵電大學CTI中心副主任王曉暉教授講的《呼叫中心外傳》,讓他們倆終于摸著了呼叫中心的大門。

信普飛科王曉暉:技術的價值在于應用

  呼叫中心的神奇在于,這么多相關的CTI技術都能囊括,都能用起來,當然應用的范圍和程度千差萬別。


入門篇

  由于王偉和李娜之前沒接觸過呼叫中心,對呼叫中心的理解還停留在:呼叫中心就是在一個相對集中的場...


第一章 呼叫中心基礎知識

  對于建設一個企業(yè)呼叫中心,都需要哪些設備,聯(lián)系哪些廠家,線路如何申請,特殊功能如何實現(xiàn)等等王...

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