聯絡中心的出現以及其基本組件
2013-01-16 13:11:55 評論：0 點擊：
 |
Avaya大中國區(qū)新興產品與技術研發(fā)總監(jiān) Saqib Karim Saqib Karim領導Avaya 大中國區(qū)應用與新技術研發(fā)工作，他和他的團隊負責開發(fā)和交付相關解決方案，解決客戶在企業(yè)通信和聯絡中心領域面臨的挑戰(zhàn)。 Saqib有超過20余年的從業(yè)經驗，也經歷和參與了從TDM到VoIP的技術變遷。 另外，他還經常為客戶提供咨詢，幫助他們制定向下一代聯絡中心的遷移策略。 |
《聯絡中心的未來——克服商業(yè)與技術變革的雙重挑戰(zhàn)》
- ·呼叫中心的發(fā)展之路
- ·聯絡中心的出現以及其基本組件
- ·現代聯絡中心里PBX的角色
- ·聯絡中心面臨的商業(yè)和技術挑戰(zhàn)
- ·呼叫中心不斷演變的消費者行為
- ·呼叫中心新技術的勃興——SIP
- ·呼叫中心新技術的勃興——虛擬化和云聯絡中心
- ·確保聯絡中心面向未來做好準備
盡管今天的呼叫中心通常被叫做聯絡中心，其職能不再僅僅是處理來電，但是我們必須注意到，高效聯絡中心基礎架構仍然需要兩個關鍵組件，分別類似于PBX和ACD的概念。 我們需要一個核心通信平臺，并把它和自動聯絡分配引擎集成在一起。
Automatic Contact Distribution：自動聯絡分配
Communication Platform：通信平臺
通信平臺的主要任務是管理企業(yè)內部的通信終端，以及管理同企業(yè)外部之間的通信。 通信平臺所提供的功能必須包含多媒體聯絡，支持多種新興的終端通信方式。
自動呼叫分配（ACD）
ACD是呼入聯絡中心的核心。 它的任務是確保客戶服務請求被轉發(fā)給服務代表，然后監(jiān)視服務質量。 ACD和通信平臺之間必須無縫集成，才能以最適合的方式分別轉接各種類型的聯絡。
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術總監(jiān)黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·技術上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯絡中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統一通信和協作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯絡中心：克服商業(yè)與技術變革帶來的關鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統、電話營銷管理系統、語音廣告系統、呼叫中心平臺(3)
