Genesys IP轉(zhuǎn)型：提升客戶服務， 向IP升級
2012-05-03 14:12:02 評論：0 點擊：
對于在客戶服務運營中未利用SIP的那些業(yè)務，聯(lián)絡中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個只要經(jīng)歷了糟糕的體驗，客戶就會轉(zhuǎn)投其他競爭者的時代，現(xiàn)有的客戶服務解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無法滿足客戶服務的預期要求。
向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業(yè)務提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平，同時實現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。
SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎設施，智能化的協(xié)調(diào)整個企業(yè)組織資源。當客戶與他們想要的資源開始互動，問題就可以迅速得到解決。將遠距離分支機構，居家辦公座席，或外包座席協(xié)調(diào)為一個客戶服務資源庫，就可以為客戶服務運營提供靈活性，以應對隨時發(fā)生的客戶需求變動。
使用SIP客戶服務運營還能夠從豐富的客戶溝通信息中獲利，因為SIP可以幫助你在相同的互動溝通中融合不同的媒體，比如語音，IM（即時消息）和視頻。
不同于傳統(tǒng)的電話技術，Genesys SIP無需淘汰、更換或中斷客戶服務系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎設施，并以規(guī)范的方式對客戶透明。
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