開展“總經(jīng)理接待日”“站店聽音”等活動，圍繞公眾關(guān)注的熱點、焦點問題與用戶進行互動，體驗全流程穿測過程，從客戶的角度考慮問題、解決問題，提出4條服務(wù)優(yōu)化建議和6條服務(wù)金點子，全力解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題。
從客戶需求出發(fā)，完善各項服務(wù)舉措，關(guān)注特殊群體客戶服務(wù)，提供自助終端、愛心座椅、無障礙通道等多樣式貼心服務(wù)。開展“服務(wù)進萬家”“寬帶義診”等服務(wù)，截至目前，關(guān)懷上門服務(wù)2139戶，同時開展質(zhì)差終端替換、弱光整治，上門為用戶重新布線、測試室內(nèi)WIFI覆蓋、調(diào)整WiFi組網(wǎng)等行動，通過主動服務(wù)拉近公司與客戶距離，提升客戶感知。
山東移動菏澤分公司將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，急客戶所急，想客戶所想，做優(yōu)心級服務(wù)，樹立服務(wù)標(biāo)桿。
