電信增值業(yè)務(wù)的新藍(lán)海：數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)
2008/10/09
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，電信服務(wù)的概念也在不斷擴(kuò)展。除了固定電話、移動(dòng)電話和寬帶接入等傳統(tǒng)的電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，各種增值的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營層出不窮。根據(jù)其特征和可分為三大類：電信增值服務(wù)、信息服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)
電信增值服務(wù)是指在電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上連接一個(gè)智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)的智能業(yè)務(wù)。物理上是電信網(wǎng)絡(luò)+IT軟件的結(jié)構(gòu)。電信運(yùn)營商完全可以獨(dú)立建設(shè)、計(jì)費(fèi)和運(yùn)營管理。如彩鈴、彩信、預(yù)付費(fèi)等業(yè)務(wù)。電信增值服務(wù)的核心在業(yè)務(wù)，即業(yè)務(wù)的吸引力和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)營商在此類業(yè)務(wù)有主導(dǎo)優(yōu)勢。
信息服務(wù)是指通過電信網(wǎng)絡(luò)或客戶服務(wù)中心等提供的增值服務(wù)。物理上是通道+信息的結(jié)構(gòu)，如12580、116114、農(nóng)信通等服務(wù)。核心在于信息，后臺(tái)的數(shù)據(jù)、服務(wù)等都是由合作伙伴提供，電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)人員只是通道。所以，在此類業(yè)務(wù)中運(yùn)營商難以成為主導(dǎo)者。
數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)是指利用運(yùn)營商積累的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)（包括移動(dòng)位置信息、上網(wǎng)信息等）和消費(fèi)數(shù)據(jù)（手機(jī)支付）等為商家和客戶的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)庫支持的服務(wù)。此類服務(wù)是用戶+數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，核心在于用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)是運(yùn)營商的大金礦，國外已經(jīng)有許多運(yùn)營商在積極探索DBM（data-base Marketing）。建議國內(nèi)的運(yùn)營商盡早開始數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的研究工作，在競爭激烈的電信市場的開辟新的藍(lán)海。
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