將IT支撐技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力
江蘇電信構(gòu)建“以客戶為中心”的計(jì)費(fèi)模式
2006/12/20
在完成固網(wǎng)智能化改造、實(shí)現(xiàn)實(shí)時融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，江蘇電信繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能力建設(shè)，著力構(gòu)建“以客戶為中心”的計(jì)費(fèi)模式和省市一體化計(jì)費(fèi)生產(chǎn)體系，將IT技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，為業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新提供有力支撐。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，江蘇電信在網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶數(shù)超過950萬，綜合詳單實(shí)時查詢服務(wù)日均查詢量達(dá)50萬人次。
據(jù)悉，江蘇電信于2002年初開始實(shí)施計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造，到2005年底已完成了四期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了長途及網(wǎng)關(guān)話單的聯(lián)機(jī)采集、全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)處理和市話計(jì)費(fèi)處理由跳次到詳單的轉(zhuǎn)變，建成了實(shí)時融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營銷套餐支撐系統(tǒng)并能全面支持預(yù)付費(fèi)和捆綁融合套餐。在此基礎(chǔ)上，江蘇電信又于2006年年初啟動計(jì)費(fèi)系統(tǒng)五期工程建設(shè)，著力構(gòu)建“以客戶為中心”的計(jì)費(fèi)模式，以滿足新業(yè)務(wù)支撐、營銷套餐支持、精確化營銷、客戶服務(wù)、內(nèi)控及審計(jì)等活動的計(jì)費(fèi)需求。
目前，計(jì)費(fèi)五期工程尚未全部完工，但計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的效果已經(jīng)顯現(xiàn)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能力的提升催生了更高層次的服務(wù)創(chuàng)新，綜合詳單實(shí)時查詢服務(wù)就是其一。其綜合優(yōu)勢體現(xiàn)在四方面：10000號、自助查詢終端、營業(yè)前臺、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信等渠道均可查詢；賬單、清單、余額、繳費(fèi)記錄均可查詢；本地電話、長途電話、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、短信、電話信息、新業(yè)務(wù)清單等均可查詢；當(dāng)前月份前3個月的歷史記錄和當(dāng)月準(zhǔn)實(shí)時詳單均可查詢。實(shí)時優(yōu)勢體現(xiàn)為：通話結(jié)束后6至10分鐘內(nèi)便可查詢；營業(yè)前臺等查詢渠道的查詢時間一般不超過3秒。綜合詳單實(shí)時查詢服務(wù)于9月21日面世后，有效地豐富了服務(wù)手段，體現(xiàn)了透明消費(fèi)和誠信服務(wù)理念，深受用戶歡迎，目前全省每天有50萬人次查詢詳單。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能力的提升為業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定了技術(shù)支撐的基礎(chǔ)。實(shí)時融合計(jì)費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，讓江蘇電信突破平臺容量的限制，以較低成本具備了大規(guī)模放裝預(yù)付費(fèi)用戶的能力，且能發(fā)揮固定電話產(chǎn)品線長的優(yōu)勢，開展多業(yè)務(wù)捆綁、組合銷售和交叉優(yōu)惠。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能力的提升讓針對性營銷方案的出臺更加便捷、營銷過程管控更精確。在用戶預(yù)存資金本金已激活、本金未激活、贈送已激活、贈送未激活等計(jì)費(fèi)“四張表”的支撐下，江蘇電信通過預(yù)存、贈送類營銷活動直接發(fā)展用戶130多萬。預(yù)存、贈送類營銷活動在增加用戶在網(wǎng)黏度、通話時長、ARPU等方面發(fā)揮了較好作用，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，“四張表”用戶的通話時長、ARPU比普通小靈通、固定電話用戶均高出50%以上。
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