天津呼叫溝通設施的建設改善了投資環(huán)境
2006/09/19
“完善投資環(huán)境的工作是永無止境的……”在天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（英文簡稱泰達），記者感觸最深的就是“服務、服務、服務”，而開發(fā)區(qū)內(nèi)的呼叫中心使得“服務”這個詞升華。
天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)投資促進中心副主任喬偉告訴記者，在開發(fā)區(qū)內(nèi)，無論企業(yè)還是居民只要遇到困難都可撥打泰達呼叫服務中心的“25201111”和“5201114”的呼叫電話。“呼叫中心在溝通上作用巨大，一定程度上幫助開發(fā)區(qū)改善了投資環(huán)境。”喬偉在解釋呼叫中心時說。泰達呼叫中心擁有咨詢、查詢、投訴等功能，居民和企業(yè)可以通過中心查詢管委會各單位直至具體工作人員的聯(lián)系電話，了解開發(fā)區(qū)的一些政策，甚至投訴某業(yè)務部門等。自2002年2月28日運行以來，泰達呼叫服務中心無論從建設還是運行，都具備了相當高的水平。
“呼叫中心的信息是大家努力搜來的！”據(jù)泰達呼叫服務中心有關人士介紹，2002年，數(shù)據(jù)庫里只有社會保險中心的一些政策信息；2003年，增加了地稅的政策內(nèi)容；到了今年，呼叫中心已涵蓋了各職能部門的政策信息。同時，中心還積極到開發(fā)區(qū)內(nèi)新餐飲場所等服務單位上門收集信息，放在中心的數(shù)據(jù)庫里，以方便企業(yè)或居民查詢。呼叫中心暫時無法解答的問題，他們會幫呼入者找有關部門協(xié)調(diào)處理。
在采訪中記者還了解到，呼叫中心不僅是公益性質(zhì)的服務機構(gòu)，運作模式也非常新穎。中心采取了社會運作的模式，即外包給了天津易泰達科技有限公司。易泰達科技有限公司在政務呼叫中心的基礎上建立起商務呼叫中心，采用市場化運作方法，為企業(yè)提供更到位的服務。與政務呼叫中心相比，商務呼叫中心的客戶主要是企業(yè)，可以是企業(yè)前期市場調(diào)研，產(chǎn)品咨詢，也可是售后服務。
據(jù)介紹，泰達呼叫服務中心系統(tǒng)將在商務呼叫中心進行備份，以保證政務呼叫中心的順利運行。商務呼叫中心采用出租座席和基礎設施兩種方式運作。企業(yè)可直接租借座席，由易泰達幫助完成服務，也可租借基礎設施，親自派出相關人員到該商務呼叫中心進行服務。對于前者，一般采用定期簽單的形式，對于后者，則按業(yè)務支付費用。
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