語(yǔ)音識(shí)別前端系統(tǒng)提高配送中心員工選貨的正確性_CTI平臺(tái)_語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別前端系統(tǒng)提高配送中心員工選貨的正確性

2006/03/14

　　Maines Paper and Food Service通過語(yǔ)音應(yīng)用提供了配送中心的準(zhǔn)確率。

　　當(dāng)美國(guó)最大的食品服務(wù)批發(fā)商之一 Maines Paper and Food Service希望通過其設(shè)在紐約州康克林的最重要配送中心支持不斷增長(zhǎng)的需求時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別并不是它首先想到的解決方案。

　　Maines為Burger King、Applebee’s及其他餐館供應(yīng)從鮮肉、罐頭食品到紙制品的各種貨物。這些貨由100名選貨員從康克林配送中心的貨架上挑選出來，他們手推油壓拖板車在過道上來回選貨。

　　系統(tǒng)和庫(kù)存控制主管Bill Kimler說: “我們每天要接到幾千份訂單，每周總共要挑選35萬件貨物。我們發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)貨物的比率在千分之一左右。”Kimler解釋，大多數(shù)錯(cuò)誤是由于選貨員挑錯(cuò)位置造成的。”“儲(chǔ)位差一格，或者儲(chǔ)位正確，但過道選錯(cuò)了……因?yàn)樗胸浵淇瓷先ザ家粋€(gè)樣。”

　　Maines認(rèn)為手持條形碼閱讀裝置會(huì)降低生產(chǎn)力。Kimler說: “如果一手拿著掃描裝置，這會(huì)減慢選貨員的工作速度。”于是該公司改而與Vocollect和Manhattan Associates兩家廠商合作，部署了創(chuàng)新的無線語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，以避免選錯(cuò)貨物。

　　如今每位選貨員在腰帶上都掛著電腦，頭戴耳機(jī)，可以發(fā)出指令。他們?cè)谔暨x每件貨物之前，先把貨物號(hào)碼告訴系統(tǒng)，系統(tǒng)經(jīng)過射頻網(wǎng)絡(luò)傳送到Vocollect語(yǔ)音服務(wù)器，然后傳輸?shù)組anhattan Associates的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，通過語(yǔ)音反過來證實(shí): 這就是要選的貨物。Kimler解釋: “電腦實(shí)際上為選貨員指明了具體的過道和儲(chǔ)位。”

　　面臨的難題包括對(duì)選貨員進(jìn)行培訓(xùn)、讓兩家廠商的系統(tǒng)協(xié)同工作。不過努力得到了回報(bào): 錯(cuò)誤率下降到了三千分之一。Kimler說: “我們已經(jīng)收回了系統(tǒng)成本。”

　　小卡片

　　Maines Paper and Food Service

　　www.mairnes.net

　　所在地: 紐約州康克林

　　行業(yè): 制造/配送業(yè)

　　項(xiàng)目名稱: 提高選貨正確性項(xiàng)目

　　項(xiàng)目介紹:語(yǔ)音識(shí)別前端系統(tǒng)讓Mairnes配送中心的員工能夠大大提高選貨的正確性。

　　評(píng)語(yǔ): “該系統(tǒng)為我們提供了最有效的實(shí)時(shí)庫(kù)存管理功能……每次選貨后，我們知道沒有選錯(cuò)。”

　　——Bill Kimler

　　成本: 40萬美元

　　服務(wù)對(duì)象: 100多個(gè)用戶

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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