統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)在中國聯(lián)通的應用
王雷 2003/09/01
隨著國內(nèi)電信行業(yè)競爭的不斷加劇以及中國加入世貿(mào)的成功，中國聯(lián)通正面臨著一場前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。對電信運營商而言，客戶就是企業(yè)的生命線。誰擁有了客戶，誰就能在競爭中立于不敗之地。客戶獲取、客戶保持與客戶滿意這三個方面一直以來就是讓所有電信運營商深感頭痛的問題，為了更好地解決這些問題，使得公司能在激烈的市場競爭中搶得先機，中國聯(lián)通公司率先提出了統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設方案，以協(xié)助公司順利完成從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念向以客戶為中心的新經(jīng)營理念的轉變。
圖1：統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)的體系結構
二、系統(tǒng)的功能模塊
統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)主要包括以下幾個方面的功能模塊：
1．系統(tǒng)管理模塊：該模塊涵蓋的功能有對數(shù)據(jù)倉庫信息模型、ETL以及元數(shù)據(jù)的管理等，主要實現(xiàn)為其他系統(tǒng)應用提供相關接口數(shù)據(jù)。
2．靈活報表模塊：該模塊能方便快捷地提供聯(lián)通總部規(guī)定的所有一、二類報表，同時還能依據(jù)各分公司的本土化信息需求為其提供個性化的統(tǒng)計報表。由于提供的所有報表均基于唯一的完整數(shù)據(jù)源，因此保障了報表數(shù)據(jù)的準確性和真實性，為企業(yè)的經(jīng)營分析提供了一個統(tǒng)一的處理平臺與視圖，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)審核手段變得更加的靈活有效。
3．主題分析模塊：與靈活報表模塊不同，靈活報表模塊只是以靜態(tài)的圖表來展現(xiàn)固定格式的信息，主要是為企業(yè)提供統(tǒng)計與審核方面的有關數(shù)據(jù)；而主題分析模塊則是利用OLAP（聯(lián)機在線分析）為領導的決策提供一種靈活的在線分析手段，以滿足其更深層次與更多層次的分析需求。該模塊依據(jù)市場、客戶、業(yè)務以及網(wǎng)絡等多方面的綜合因素，將聯(lián)通的整個經(jīng)營分析范圍細分為近200個主題，然后為每個主題提供具有說服力的圖表和多種分析展現(xiàn)結果，從多角度對業(yè)務發(fā)展趨勢進行分析與預測，以找出業(yè)務表象后面所隱藏的真實原因，從而能夠更加有效地為領導決策提供及時可靠的依據(jù)。例如：通過對大客戶的分析就可以知道大客戶的數(shù)量、分布、職業(yè)、話費類型與趨勢等具體情況，從而使得大客戶管理部門能夠更加有針對性地對不同類別的大客戶制定相應套餐服務，另外還可以通過用戶走訪等人性化的手段來對有離網(wǎng)意愿的大客戶進行有效的挽留，從而為企業(yè)的生存與發(fā)展打下一個堅實的基礎。
三、系統(tǒng)的建設實施
目前，統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)已經(jīng)由東方惠群、東方國信、湖南拓維等基準、集成廠商開發(fā)測試完畢，并且已經(jīng)在中國聯(lián)通部分省分公司試開通運行，取得了良好的效果。結合公司已經(jīng)或即將上馬的CRM、OA以及ERP等項目，中國聯(lián)通將利用自身已經(jīng)擁有的先進的通信技術和網(wǎng)絡設備，運用先進的現(xiàn)代企業(yè)管理手段，為社會各界提供更加優(yōu)質的電信服務。
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