移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及“語(yǔ)時(shí)代”，“人工智能時(shí)代”都使人機(jī)交互逐漸開始以人為中心，并且更加的自然化與智慧化。擁有語(yǔ)音技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科大訊飛，也在時(shí)代的感召下，發(fā)布了全球首個(gè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能語(yǔ)音交互能力的“訊飛語(yǔ)音云”平臺(tái)。基于此平臺(tái)，科大訊飛還推出了“訊飛輸入法”，“靈犀”等應(yīng)用。

　　2014年8月20日，科大訊飛在北京國(guó)家會(huì)議中心圓滿舉辦了主題為“語(yǔ)音點(diǎn)亮生活”的智能家庭語(yǔ)音產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。本次大會(huì)以語(yǔ)音技術(shù)在智能家庭的應(yīng)用為焦點(diǎn)，科大訊飛發(fā)布了新版本語(yǔ)音助手-靈犀3.0、新一代自然語(yǔ)音交互平臺(tái)--訊飛語(yǔ)音云3.0以及面向智能電視交互的“未來遙控”等多款語(yǔ)音新品。

　　乍一看，似乎智能家庭的主題與呼叫中心領(lǐng)域有些距離。面對(duì)此現(xiàn)象，科大訊飛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終在關(guān)注呼叫中心需求，智能家庭其中很重要的部分是智能語(yǔ)音和語(yǔ)言，其所涉及的范圍非常廣泛，例如家電，汽車，旅游等，如今與呼叫中心相關(guān)度也越來越高。科大訊飛新一代呼叫中心整體語(yǔ)音解決方案智能客服依托全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和全球首個(gè)“訊飛語(yǔ)音云”平臺(tái)，深度結(jié)合訊飛15年來呼叫中心語(yǔ)音應(yīng)用深耕細(xì)作的豐富經(jīng)驗(yàn)，集語(yǔ)音合成、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音分析、全渠道智能機(jī)器人、智能客服助理、聲紋識(shí)別于一體，支持用戶進(jìn)行基于自然語(yǔ)音或文字的自由交互，智能引導(dǎo)用戶并響應(yīng)用戶需求。

　　發(fā)布會(huì)之后，CTI論壇現(xiàn)場(chǎng)采訪了科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志。針對(duì)來自CTI論壇記者的提問，黃總就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于智能語(yǔ)音的影響，面對(duì)客戶需求與技術(shù)引導(dǎo)性的關(guān)系以及“語(yǔ)音時(shí)代”呼叫中心的未來等問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

圖為科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)：黃達(dá)志