CTI論壇: 文正明典型案例—大鵬證券客戶服務中心將以往被動式服務改變?yōu)橹鲃拥姆⻊?/title> <meta name="c_author" content=""> <meta name="c_date" content=""> <meta name="c_key" content="">  <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gb2312"> <meta name="keywords" content="CTI，cti,呼叫中心,電信，語音卡,交換機,PBX，callcenter,IVR,CRM，客戶關系管理,語音，VoIP,網(wǎng)絡電話,視訊,統(tǒng)一消息">   <p><a href="../../index.html"><font color="#0000CC"><span id="pdrogfa" class="menu2">首頁</span></font></a><span id="pdrogfa" class="menu2">>></span><a href="../factory.htm"><font color="#0000CC"><span id="pdrogfa" class="menu2">廠商</span></font></a><span id="pdrogfa" class="menu2">>></span><a href="../integration.htm"><font color="#0000CC"><span id="pdrogfa" class="menu2">系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商</span></font></a><span id="pdrogfa" class="menu2">>></span><a href="wenzheng.htm" ><font color="#0000CC"><span id="pdrogfa" class="menu2">深圳文正明公司</span> </font></a></p> <p align="center"><b><font color="#FF3333">文正明典型案例—大鵬證券客戶服務中心將以往被動式服務改變?yōu)橹鲃拥姆⻊?/font></b></p> <p align="center">2001/07/16</p> <p>第一部分人工坐席</p> <p></p> <table BORDER cellspacing=1 cellpadding=7 width=559> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">選擇</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">功能名稱</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">功能說明</font></td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">話務工具</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶來電的接聽</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">選中等候隊列中的客戶，可以優(yōu)先接聽。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">保持</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">在通話時，點擊該鍵可以中斷且保持坐席與客戶的對話，以便坐席與其他坐席溝通后繼續(xù)與客戶通話。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶來電的轉接</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">當坐席不能解決該客戶的問題時，可點擊“轉接”，將彈出列表，顯示所有其它座及其屬性和狀態(tài)，選中某坐席后點確定實現(xiàn)轉接。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶來電的掛機</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">選擇等候隊列中的客戶，可以直接掛斷客戶呼叫。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">上級領導對下級工作的監(jiān)聽</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">具有特殊權限的坐席人員具備，點擊“監(jiān)聽”，彈出列表，顯示正通話的坐席隊列，選定須監(jiān)聽的客戶或坐席，確定監(jiān)聽的對話，坐席之間可互相通話，但客戶無法聽到。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">上級領導對下級工作的截獲</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">具有較高權的操作員可以在必要時截獲其他坐席同客戶的談話，即把批定的呼叫由較高權限的操作員接聽。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">工作人員的錄音</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶與坐席的對話可以默認錄音，客戶掛機后坐席人員確認是否保存錄音，以此作為憑證；</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">播音</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">向正在通話在客戶放預先錄制好的語音文件<b>。</b></font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">傳真</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">可在線為客戶傳真股評、對賬單、走勢圖、K線圖等內容(需要錢龍分析軟件支持)。但此時如果進行傳真，則會中斷當前對話。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">來電顯示</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">當有客戶呼入時，坐席界面會自動彈出來電顯示界面，顯示客戶的基本信息、投訴建議信息、股票資金等情況。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">置位</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">坐席可通過點擊置位鍵對當前狀態(tài)進行置位選擇，“<b>置閑</b>”表示可以接入客戶呼叫；“<b>置忙</b>”表示暫時有事務處理，無法接聽；“<b>休息</b>”表示坐席進入休息狀態(tài)，系統(tǒng)不再分配客戶呼叫給該坐席。</font></td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">業(yè) 務工具</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">股票交易</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">委托</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">為客戶發(fā)委托，包括普通委托、配股繳款、新股申購、指定交易、撤消指定交易等。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">委托查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查客戶的委托，包含查當日委托和歷史成交。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">對帳單查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶可根據(jù)自己得需求選擇起始日期與結束日期。同時可將查詢結果通過電子郵件或是傳真的方式發(fā)送到指定的地址；如果客戶與坐席在通話狀態(tài)，且為傳真電話，則可通過"在線傳真"將結果傳給客戶。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">新股配號查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查最近一星期的新股配號。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">銀證轉帳</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">通過證券公司的柜臺接口進行銀證轉帳。包括從證券轉帳到銀行和銀行轉帳到證券。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶基本資料</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">股票查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查客戶的股票情況，可以按證券代碼查詢，也可查所有股票。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">撤單</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">通過證券公司的柜臺接口為客戶發(fā)撤單委托</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">成交明細</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">即時成交明細</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">業(yè) 務咨詢</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">資料節(jié)點的增加</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">增加資料的節(jié)點</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">資料節(jié)點的刪除</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">刪除選中的內容</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">業(yè)務資料結構維護</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">對樹狀結構的維護</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">業(yè)務資料的信息檢索</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查找相關資料</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">信息發(fā)送</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">可以將咨詢內容通過“電子郵件”、“傳真” 以文本的形式發(fā)送給客戶</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">錄音回放</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查詢錄音</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <ol> <li><font lang="ZH-CN">擇“起始日期”與“結束日期”，單擊“全部”按鈕，則查詢所選日期內所有的錄音。</font></li> </ol> <font lang="ZH-CN">2）選擇“起始日期”與“結束日期”后，在選擇“資金帳號”或“坐席號碼”，則查詢相應條件下的記錄。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">播放錄音</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">播放工作錄音文件。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">刪除錄音</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">刪除工作錄音文件。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">股票行情</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">實時進行股票行情查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">在“股票代碼”一欄中輸入股票代碼回車后可以查詢此股票的當日行情，通過選擇復選框分別可查看“分時線”、“日線”、“周線”、“月線”。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">手工發(fā) 送</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">傳真方式</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">此模塊主要是用于向客戶發(fā)送一些業(yè)務資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">電子郵件方式</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">此模塊主要是用于向客戶發(fā)送一些業(yè)務資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">客戶管理</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">開戶功能</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">基本信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶個人基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">家庭信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶家庭基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">公司信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶公司基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">代理人信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶指定代理人基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">預約服務登記</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">登記需要使用的特別服務。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">資料修改</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶資料刪除</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">客戶資料刪除</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">資料修改</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改基本信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改客戶個人基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改家庭信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改客戶家庭基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改公司信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改客戶公司基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改代理人信息</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改客戶指定代理人基本資料。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改預約服務登記</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改登記需要使用的特別服務。</font></td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">預約服務</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">資料管理</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">股評資料</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">只提供資料與任務的查看，并不能進行查詢或其它操作。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">配股資料</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">只提供資料與任務的查看，并不能進行查詢或其它操作。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">新股資料</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">只提供資料與任務的查看，并不能進行查詢或其它操作。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">新業(yè)務資料</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">只提供資料與任務的查看，并不能進行查詢或其它操作。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">呼出任務</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">股評</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">配股</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">新股</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">新業(yè)務</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">價位警示</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">對帳單</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">投訴建議</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">其他</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">投訴建議</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">受理投訴</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">填寫相關項目：客戶姓名、資金帳號、受理方式、聯(lián)系方法、責任部門等</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">處理投訴</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">在投訴建議受理單列表中選擇要回復的受理單雙擊，會彈出受理回復窗口。</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">回復投訴</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">查詢投訴資料</font></td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">系統(tǒng) 工具</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">操作員管理</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">操作員的新建</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">加入操作員</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">操作員的修改</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改操作員資料</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">操作員的刪除</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">刪除操作員</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">操作員的權限設置</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改操作員權限</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">角色管理</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">新建角色</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">修改角色</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">刪除角色</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">角色權限分配</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">系統(tǒng) 設置</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">連接設置</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">服務器連接地址、電子郵件服務器地址、系統(tǒng)刷新頻率的設置</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">文件存放路徑</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">語音、傳真、股評、新業(yè)務、對帳單等文件存放路徑的設置</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">投訴建議</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">處理時限、通知標題、問候語、署名等的設置</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">電子郵件</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">工作時間</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">股票代碼驗證</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=3> <b><font lang="ZH-CN">登錄系統(tǒng)</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">登錄系統(tǒng)</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">登錄系統(tǒng)</font></td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <b><font lang="ZH-CN">系統(tǒng) 界面</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">等待隊列</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">可顯示、屏蔽相應區(qū)域</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">快捷工具欄</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">可顯示、屏蔽相應區(qū)域</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">話務工具欄</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">可顯示、屏蔽相應區(qū)域</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">大視窗</font></td> <td width="56%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">可擴大窗口到最大</font></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> </table> <p>第二部分資料管理</p> <table BORDER cellspacing=1 cellpadding=7 width=568> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料分類</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">股評資料</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">配股資料</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">新股資料</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">新業(yè)務資料</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">功能分類</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">添加</font> </td> <td width="56%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對相應資料進行處理</font> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">修改</font> </td> <td width="56%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對相應資料進行處理</font> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">刪除</font> </td> <td width="56%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對相應資料進行處理</font> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">生成</font> </td> <td width="56%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對相應資料進行處理</font> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">載入資料</font> </td> <td width="56%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對相應資料進行處理</font> </td> </tr> </table> <p>第三部分自動呼出</p> <p>此部分主要是完成客戶預約的任務的呼出、任務的管理（包括檢索與重復呼出），在本功能中結合了TTS語音功能，將預約的任務播放給相應的客戶聽。</p> <p>當達到客戶預約的條件時（如股票的價格達到客戶預約的條件時），則自動生成文本文件后進行呼出，如果客戶預約的地址是電話，則轉換成語音文件，在客戶接通電話后播放相應語音給客戶。當發(fā)送地址為電子郵件地址時，則直接將生成的文本文件發(fā)送到電子郵箱中。當發(fā)送地址為傳真電話時，則直接將生成的文本文件發(fā)送出去。</p> <table BORDER cellspacing=1 cellpadding=7 width=568> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料分類</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">股評</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">配股</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">新股</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">新業(yè)務</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">價位警示</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對帳單</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">投訴建議</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">其他</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料分頁顯示功能</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">最前</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">上頁</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">下頁</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">最后</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料查詢功能</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">通知地址查詢</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="34%" valign="TOP">　</td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> </table> <p>第四部分歷史任務管理</p> <p>本模塊主要提供歷史任務的查詢，以及查看歷史任務的完成情況。可以按業(yè)務類別與發(fā)送類別進行查詢。</p> <table BORDER cellspacing=1 cellpadding=7 width=568> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料分類</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">股評</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">配股</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">新股</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">新業(yè)務</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">價位警示</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">對帳單</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">投訴建議</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">其他</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料分頁顯示功能</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">最前</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">上頁</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">下頁</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">最后</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=2> <p align="JUSTIFY"><b><font lang="ZH-CN">資料查詢功能</font></b> </td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">通知地址查詢</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">起止時間選擇</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">按日期查詢</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <p align="CENTER"><font lang="ZH-CN">□</font> </td> <td width="34%" valign="TOP"> <p align="JUSTIFY"><font lang="ZH-CN">查全部記錄</font> </td> <td width="56%" valign="TOP">　</td> </tr> </table> <p>第五部分日志管理</p> <p></p> <table BORDER cellspacing=1 cellpadding=7 width=568> <tr> <td valign="TOP" colspan=10> <b><font lang="ZH-CN">查詢</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">坐席基本業(yè) 務查詢</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">投訴建議</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">操作員管理</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">角色管理</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">預約服務</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">咨詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">股票交易查詢</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">交易撤單</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">交易委托</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">交易查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">資金帳號查詢</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">基本業(yè)務查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">股票交易查詢</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">電話明細量查詢</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">坐席在某段時間內業(yè)務明細</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">查詢結果保存</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">保存為Excel文件</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="34%" valign="TOP" colspan=4> <font lang="ZH-CN">保存為Text文件</font></td> <td width="56%" valign="TOP" colspan=5>　</td> </tr> <tr> <td valign="TOP" colspan=10> <b><font lang="ZH-CN">統(tǒng) 計</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">按坐席統(tǒng) 計</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="82%" valign="TOP" colspan=8> <b><font lang="ZH-CN">基本業(yè) 務</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">按業(yè)務時間統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">按坐席時間統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">按業(yè)務總量統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">按坐席總量統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="82%" valign="TOP" colspan=8> <b><font lang="ZH-CN">股票交易</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">以業(yè)務時間來統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">以坐席時間來統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">以總額時間來統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">以業(yè)務總量來統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">以業(yè)務總額來統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="40%" valign="TOP" colspan=7> <font lang="ZH-CN">以坐席總額來統(tǒng)計</font></td> <td width="42%" valign="TOP">　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">資金帳號統(tǒng) 計</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="30%" valign="TOP" colspan=3> <font lang="ZH-CN">以業(yè)務時間</font></td> <td width="61%" valign="TOP" colspan=6>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="30%" valign="TOP" colspan=3> <font lang="ZH-CN">以帳號時間</font></td> <td width="61%" valign="TOP" colspan=6>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="30%" valign="TOP" colspan=3> <font lang="ZH-CN">以業(yè)務總量</font></td> <td width="61%" valign="TOP" colspan=6>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="30%" valign="TOP" colspan=3> <font lang="ZH-CN">以帳號總量來統(tǒng)計</font></td> <td width="61%" valign="TOP" colspan=6>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">話務員電話明細量</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="82%" valign="TOP" colspan=8> <b><font lang="ZH-CN">以時間為標準</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=5> <font lang="ZH-CN">坐席的通話時間</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=3>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=5> <font lang="ZH-CN">坐席的在線時間</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=3>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=5> <font lang="ZH-CN">坐席的會話時間</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=3>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=5> <font lang="ZH-CN">坐席的接入數(shù)</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=3>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="82%" valign="TOP" colspan=8> <b><font lang="ZH-CN">以總量為標準</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=6> <font lang="ZH-CN">坐席的通話時間</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=2>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=6> <font lang="ZH-CN">坐席的在線時間</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=2>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=6> <font lang="ZH-CN">坐席的會話時間</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=2>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="8%" valign="TOP">　</td> <td width="32%" valign="TOP" colspan=6> <font lang="ZH-CN">坐席的接入數(shù)</font></td> <td width="50%" valign="TOP" colspan=2>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">話務員電話累計總量</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">按時間統(tǒng) 計</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">接入數(shù)</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">放棄呼叫</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">呼出次數(shù)</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">轉接次數(shù)</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">按總量統(tǒng) 計</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">在線時間</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">會話時間</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">事后處理時間</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">接入數(shù)</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">放棄呼叫</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="21%" valign="TOP" colspan=2> <font lang="ZH-CN">呼出次數(shù)</font></td> <td width="69%" valign="TOP" colspan=7>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP">　</td> <td width="90%" valign="TOP" colspan=9> <b><font lang="ZH-CN">統(tǒng) 計結果保存與打印</font></b></td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="36%" valign="TOP" colspan=5> <font lang="ZH-CN">以位圖的方式保存</font></td> <td width="54%" valign="TOP" colspan=4>　</td> </tr> <tr> <td width="10%" valign="TOP"> <font lang="ZH-CN">□</font></td> <td width="36%" valign="TOP" colspan=5> <font lang="ZH-CN">輸出到打印機</font></td> <td width="54%" valign="TOP" colspan=4>　</td> </tr> </table> <p align="right">文正明公司供稿 CTI論壇編輯</p> <p></p> <p></p> <p></p>   <footer> <div class="friendship-link"> 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