電話費用查詢及自動催繳系統(tǒng)_電信

電話費用查詢及自動催繳系統(tǒng)

一、引言

該系統(tǒng)采用世界上先進的語音轉換技術,將電話機和計算機聯接起來,完成有關
電話費用的:

1.自動查詢:用戶可以通過任何電話聽取有關自已電話費用的各種資料.

2.自動催繳:對欠費用戶,計算機自動撥通其電話,通知其繳費.

該系統(tǒng)使用簡單,使用者無需經過訓練.

二.目的:

電話已成為現代信息社會中必不可少的通訊工具，裝機量和話務量以直線速度
上升。隨之而來的問題就是如何讓用戶隨時隨地了解到應支付的電話費用和交
付時間，這不論是對用戶還是對電訊部門都有很大的現實意義.在查詢費用的多
種形式中，最為簡便又節(jié)省人力,物力的方法莫過于拿起自己的電話機，撥通指
定的電話號碼，就能即刻從計算機中直接調出自己該支付的費用!該付款時由計
算機自動通知用戶. 本系統(tǒng)就是為達此目的而設計的。

三、技術特點

本系統(tǒng)采用先進的數字信號處理技術DSP，將電話機和PC機通過電話話線連接
起來，普通的電話機就升檔為PC機的輸入和輸出設備。DSP板能夠準確無誤地
識別電話機的DTMF按鍵(即將您電話機上的P/T撥向T)經過一定的編碼，在系
統(tǒng)軟件的管理下，就可以通過電話機來完全控制PC機的進程(就好象在鍵盤上
操作一樣),并將PC機的進程信息以語音的形式回送到聽筒。本系統(tǒng)所采用的高
速DSP板將繁重的語音信號采樣(模數轉換)和語音信號的重播(數模轉換)全部由
硬件來完成，不占用PC機的CPU資源，因此能夠完成多條線路同時而相互獨立
的語音處理。一臺PC機可以安裝多至32條線而互不影響。若需要更多條線，可
將多臺PC機聯網運行，本系統(tǒng)還可支持網絡環(huán)境,實現已建電訊局中心服務器聯
網,直接從其"用戶話費數據庫"中調用數據.

四、系統(tǒng)功能

本系統(tǒng)包含有兩部分功能:

(一)電話查詢

客戶可使用任何一部雙音頻電話撥通本查詢系統(tǒng)，根據語音提示進行相應操作，
即可聽取所查電信資費。查詢方式有兩種：

1.按電話號碼查詢，需輸入電話號碼及協議號碼，輸入正確后，播放對應于該電
話號碼的各項電話費用，包括月阻費、通話費、長自動費、人工長途費、工料
費、信息費、號簿費、欠余費、補退費、利息費。如果長話費不為０，可以查
詢長話費詳細話單，播放內容為：對方區(qū)號、被叫號碼、通話日期、通話起始
時間、通話時長、通話費、附加費、市建費。

2.按協議號碼（按戶）查詢，需輸入協議號碼，輸入正確后，播放對應于該戶
的各種電信資費，包括月阻費、通話費、長自動費、人工長途費、工料費、信
息費、號簿費、電報費、欠余費、補退費、利息費、移動電話費、ＢＰ機費。

使用實例如下:

1.撥通本系統(tǒng)查詢專線后，您會聽到以下語音指引:

"歡迎您使用XXXX電信資費查詢系統(tǒng)，請輸入月份。"

輸入月份后，若在指定的目錄內不存在該月份的電話費用數據庫，系統(tǒng)會提示:

"該月份的數據還未提供!"

否則繼續(xù)向下執(zhí)行。

2.系統(tǒng)接著提示:

"若按電話號碼查詢請按1，若按協議號查詢請按2。"

3.如果按"1"，系統(tǒng)提示:

"請輸入電話號碼:"

輸入完后，系統(tǒng)即到對應的月份庫中查找您輸入的電話號碼。

若您輸入的完全正確，馬上會聽到該月份的各項費用，包括:

月租費、通話(市話)費、工料費、人工長途費、長自動費、電報費、信息服務
費以及合計費用若輸入的電話號碼不存在或協議號不一致，系統(tǒng)會報告輸入
錯誤并給您三次重新輸入的機會。

4.聽完以上費用播報后，按"0"可以繼續(xù)聽取該號碼本月的詳細

長自動費用。播報的順序是從本月的第一條開始，包括:

區(qū)號、被叫號碼、通話開始日期及時間、通話時間長度、通話費、附加費等。

5.如果在上述第2步按"2"按照協議號查詢、則會聽到:

"請輸入協議號:"

6.如果輸入的協議號完全正確，系統(tǒng)會播報該協議號下所有電話號碼合計的費
用，包括: 月租費、市話費、工料費、人工長途費、長自動費、電報費、信息
費等。

(二)自動催繳電話費用

本系統(tǒng)在接受電話查詢的同時，可以讓其中的一條或幾條線路執(zhí)行催繳費用功
能。系統(tǒng)管理員設定好啟動時間及執(zhí)行催費的線路號碼，到時該線路會自動轉
去執(zhí)行催費功能，并能記載催費結果(成功、無人接聽或忙音)。

五、系統(tǒng)配置

1.IBM PC/AT或其兼容機一臺，80486SX以上CPU，至少4MB內存

2.telelink 四線路語音處理卡一或多塊;(可多機聯網)

3.若要聯網運行，還需網絡卡一塊。

4.MS-DOS V5.0以上操作系統(tǒng); 或windows95環(huán)境

5.無需漢字系統(tǒng)，本系統(tǒng)自帶漢字顯示模塊(簡、繁任選);

6.電話費用數據庫由用戶提供。可分為兩種方式調用:

(1)一段時間(一般以月為單位)從用戶有數據庫中拷貝上月數據,進入本系統(tǒng)的硬
盤.

(2)系統(tǒng)與用戶的中心服務器聯網,直接調用數據.

7.計算機所配硬盤容量按實際數據存儲量和需通知的用戶量而具體設定.

六、系統(tǒng)操作注意事項

1.只能使用按鍵式話機而不能使用撥盤式話機。

2.本系統(tǒng)只能識別雙音頻按鍵，即DTMF按鍵。如果您所使用的電話線只能以
脈沖(PLUSE)方式向外撥號，請在撥通本系統(tǒng)后立即將話機的P/T開關撥至T位
置，然后才能按鍵。查詢完畢再將P/T開關撥至P位置。

3.如果您初次使用本系統(tǒng)，可以等待每一段語音指引播放完畢再按鍵。如果您
已經很熟悉本系統(tǒng)，可以不管語音指引徑直按鍵。您只要一按鍵，語音播放
立即停止。您甚至可以將所有的鍵一次按完，則不會聽到任何語音指引而直
接播放費用。

4.如果輸入的電話號碼、協議號及月份錯誤，都可以重新輸入。

5.在查詢過程中的任何時候掛機，本系統(tǒng)都能立即檢測出來并隨之掛機。

　話費自動催繳和查詢系統(tǒng)

技術要求

1.系統(tǒng)名稱為"話費自動催繳和查詢系統(tǒng)"(以下簡稱"系統(tǒng)");

2."系統(tǒng)"采用天羚季德有限公司提供的TELELINK MULTI,

3."系統(tǒng)"配置為單臺微機:CPU80486DX、內存4M、200M硬盤、VGA彩顯;微機
內插語音卡,語音卡的各個話路端口與電話局的用戶線相連;

4."系統(tǒng)",應能提供向用戶發(fā)送詳細話費清單的傳真功能;"系統(tǒng)"采用MULTI4卡
工作時,"系統(tǒng)"軟件應配有針對語音卡的系列號,并提供寫號工具軟件;

5."系統(tǒng)"可以采用兩種工作模式:

（1）"系統(tǒng)"為網絡工作模式,微機內插網卡,通過網絡與電話局計費中心的計費
系統(tǒng)網相聯,可讀取網絡服務器內的"用戶話費數據庫"的數據;

（2）"系統(tǒng)"為單機工作模式,各種用戶話費的數據均需要用磁盤或系統(tǒng)操作員
鍵盤錄入;

以上兩種工作模式可在同一"系統(tǒng)"軟件中進行;

6."系統(tǒng)"的各項主要功能中,"話費自動催繳"、"話費查詢"(包括"系統(tǒng)提示語音
錄音編輯",該功能的實現方式按照公司介紹的方式進行)等功能,應集成在同一
軟件環(huán)境中,"統(tǒng)計和管理"功能可用另一軟件環(huán)境完成;"系統(tǒng)"的各類軟件要求
界面美觀、友好,全中文交互式菜單操作,操作簡便易學,應有各種操作提示在線
幫助,并且要求具有各類系統(tǒng)登錄密碼;

7."系統(tǒng)"可全天二十四小時實時監(jiān)控每條話路的工作狀態(tài),記錄各條話路的工作
信息數據;可在每條話路中,隨意設置任一條話路執(zhí)行"話費自動催繳"或"話費查
詢"(包括"系統(tǒng)提示語音錄音編輯")的功能;

8."系統(tǒng)"應具有靈活地對各種環(huán)境參數進行設置、修改的功能,環(huán)境參數包括:

（1）語音卡自動撥號方式:即選擇脈沖或雙音頻撥號;

（2）振鈴次數:即遇無人應答時檢測幾次回鈴音后放棄;

（3）催費通知語音播放次數:每次催費時的播放通知語音次數;

（4）自動催費時間:即從何時開始循環(huán)自動催費以及各類欠費用戶的"話費自
動催繳"系統(tǒng)默認時間(如個人付費戶夜間催費18點-22點,公費戶白天上班時間
催費8點-6點,全天催費時間8:00-22:00等等);

（5）話路工作狀態(tài)設置:即各條話路具體工作狀態(tài);

（6）設置或修改"系統(tǒng)"的各級登錄密碼;

（7）"話費自動催繳"的催費循環(huán)次數;

（8）"話費自動催繳"功能用到的電話局計費系統(tǒng)網絡服務器中獲得的"用戶
話費數據庫"、以及"自動催費用戶數據庫"和"人工催費用戶數據庫"的文件
路徑,以及生成"自動催費用戶數據庫"所需要察看的電話局計費系統(tǒng)"用戶話
費數據庫"的特定字段,如"交費已否"字段(判別是"憶交費"還是"未交費"),或
是"欠費金額"字段(該字段內容不為零);

（9）選擇催費形式是"自動催費"或是"人工催費";

9."系統(tǒng)"的"話費自動催繳"功能用到"催費用戶數據庫"應分為"自動催費用
戶數據庫"(用于"系統(tǒng)"進行自動話費催繳)和"人工催費用戶數據庫"(用于人
工指定催費用戶進行
話費催繳)兩個數據庫,它們的生成方式應簡便、靈活,具體方式如下所示:

"自動催費用戶數據庫"的生成方式是:

（1）利用網絡從電話局計費系統(tǒng)網絡服務器的"用戶話費數據庫"中,按
照一定的選擇條件查找欠費用戶,如察看"用戶話費數據庫"的"交費已否"
字段,挑出其中標有"未交費"的用戶,或是察看"用戶話費數據庫"的"欠費
金額"字段,挑出其中字段內容不為零的用戶;

（2）讀取以上用戶的"電話號碼"、"用戶名稱"、"計費類別"三個字段
的數據;

（3）根據"計費類別"字段的內容,察看"催費時間類別參照表",該表內容
可以是如下:

計費類別催費時間類別

公費白天

自費夜間

其他全天

該表內容可根據用戶要求,做為一個系統(tǒng)參數文件方便地進行;修改根據
此表,可以得到"自動催費用戶數據庫"的"催費時間類別"字段內容;

（4）再增加"催費通知已否"(包括催費通知狀態(tài),即催費通知成功、無人
應答、占線)字段、"催費次數"字段,這就構成"話費自動催繳"功能用到
的"自動催費用戶數據庫";