維音數(shù)碼總裁專訪：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可復(fù)制的成都
訪維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里博士
2009/08/03
2009年7月13日，成都日?qǐng)?bào)時(shí)政周刊的記者就維音數(shù)碼為何選擇將呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地落戶成都等問(wèn)題，采訪了維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里博士。
據(jù)媒體報(bào)道，“幾乎沒(méi)有任何儀式，在天府軟件園C5，全球一站式呼叫中心解決方案提供商維音數(shù)碼‘低調(diào)’安家，而此番來(lái)蓉的‘嫁妝’卻在業(yè)界引起不小震動(dòng)：維音數(shù)碼將在成都設(shè)立1000個(gè)座席，服務(wù)思科、惠普等全球500強(qiáng)高端客戶。這個(gè)數(shù)字，幾乎相當(dāng)于維音數(shù)碼在上海和廣州呼叫中心的總和。”
劉千里博士就此談及了落戶成都之緣，“不是任何城市都適合做外包，而成都具備了所有條件”。
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，BPO 已經(jīng)成為繼ITO之后，最讓人關(guān)注的增長(zhǎng)點(diǎn)。” 維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里博士毫不吝嗇對(duì)成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的看好。“談到軟件及服務(wù)外包，很多城市都在做，但并不是任何一個(gè)地方，都適合做這塊產(chǎn)業(yè)，也不是任何一個(gè)城市都能做好，但成都，具備了所有條件。”
維音數(shù)碼與成都的第一次接觸，是在幾年前。當(dāng)時(shí)維音數(shù)碼與成都市社保局合作，開(kāi)發(fā)了社保呼叫平臺(tái)項(xiàng)目。而此次合作，一個(gè)現(xiàn)象，引起了劉千里博士的關(guān)注，“由于當(dāng)時(shí)在成都沒(méi)有常設(shè)機(jī)構(gòu)，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)很多都是從上海等地派去的，但一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，大家真的‘來(lái)了就不想走’，一座城市能留得住人才，這對(duì)發(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)太重要了。”
眼下，國(guó)際金融危機(jī)的“潮汐”尚未退去，而維音數(shù)碼此時(shí)加速來(lái)蓉進(jìn)度，究竟意欲何為？
“金融危機(jī)，對(duì)成都軟件及服務(wù)外包，或許是個(gè)機(jī)會(huì)，”劉千里博士表示，“金融危機(jī)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)衰退，必然會(huì)導(dǎo)致商業(yè)機(jī)會(huì)縮水，但這也加速了我們潛在客戶必須思考，如何尋找更低成本和更高效益的服務(wù)提供商，而作為服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，也必須將長(zhǎng)期的思考付諸實(shí)施，那就是更快的將以往在一線城市布局的運(yùn)營(yíng)中心、呼叫中心，轉(zhuǎn)移到成本相對(duì)低，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)相對(duì)聚集的二、三線城市。”
最終讓維音數(shù)碼敲定“大手筆”來(lái)蓉的動(dòng)因，除了相對(duì)低廉的成本，豐沛的高校人才資源外，劉千里博士非常看重成都獨(dú)有的文化底蘊(yùn)與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，“獨(dú)特文化與產(chǎn)業(yè)特色能在這座城市相融，這讓成都的軟件服務(wù)外包之路，有些不可復(fù)制。”
關(guān)于維音：
維音數(shù)碼是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音數(shù)碼為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音數(shù)碼中國(guó)總部位于上海。在上海、廣州、成都等地都有大型運(yùn)營(yíng)中心，總?cè)萘砍^(guò)2000個(gè)座席。維音數(shù)碼提供的服務(wù)主要包括：電話營(yíng)銷，客戶關(guān)懷，數(shù)據(jù)管理，CRM應(yīng)用開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持。
《成都—“互聯(lián)”世界》
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