華鐵廣通95105588為晉商銀行業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航
2009/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者 潘婷）：從今年開(kāi)始，晉商銀行將逐步完成省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局、快速向省外拓展輻射、擇機(jī)在境內(nèi)外資本市場(chǎng)公開(kāi)上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略。晉商銀行成立之初，業(yè)務(wù)拓展主要在山西省太原市進(jìn)行，主要業(yè)務(wù)為本地業(yè)務(wù)，為充分收集廣大客戶(hù)的意見(jiàn)同時(shí)方便客戶(hù)與銀行的溝通，晉商銀行申請(qǐng)開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線96588，實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)！
晉商銀行是以太原市商業(yè)銀行為基礎(chǔ)組建而來(lái)的。晉商銀行的成立確立了政府控股的地位。按照山西省政府部署，晉商銀行是一家總行設(shè)在山西的股份制商業(yè)銀行，為省屬大型金融企業(yè)。
但隨著業(yè)務(wù)的向外拓展，必然引起售后服務(wù)搭配提升的需求，但該行原有的客服中心的擴(kuò)張帶來(lái)了部分問(wèn)題，96588是本地客服號(hào)，僅限太原市客戶(hù)直接撥打，不支持省外客戶(hù)撥打，但是業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)張，原有的客服呼叫中心顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的要求，于是，建立一個(gè)全國(guó)客戶(hù)可撥打的客戶(hù)呼叫中心迫在眉睫！
當(dāng)前市面上能提供呼叫中心的服務(wù)商各式各樣，層次水平參差不齊，如何更好地選擇以便達(dá)到物美價(jià)廉，性?xún)r(jià)比極高的效果呢？當(dāng)然，從晉商銀行方面來(lái)說(shuō)，首先是口碑的考慮，客戶(hù)的口口相傳就是最直接的證據(jù)；其次客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力需要考慮，長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)才能一個(gè)服務(wù)商的服務(wù)能力；最后自然是直接為客戶(hù)所知的號(hào)碼資源的考慮。
經(jīng)過(guò)多番溝通對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，華鐵廣通是一家有著多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心平臺(tái)服務(wù)提供商，截至目前為止，該公司平臺(tái)已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)5年，在該公司平臺(tái)上，每年發(fā)起超過(guò)2億次呼叫。最重要的是，目前華鐵廣通公司已經(jīng)成功為國(guó)內(nèi)數(shù)家銀行提供了多年穩(wěn)定的平臺(tái)支撐服務(wù)，如中國(guó)光大銀行，重慶銀行，浙商銀行，營(yíng)口銀行等，有著多年為銀行業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，充分了解銀行業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求。另外，華鐵廣通目前掌握的號(hào)碼資源豐富，作為95105全國(guó)特服號(hào)碼的國(guó)內(nèi)唯一一家運(yùn)營(yíng)商，所擁有的95105號(hào)段所有號(hào)碼，95105往后拓展3位，與現(xiàn)有的96588本地特服號(hào)結(jié)合，形成一張覆蓋本地與外地的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)。經(jīng)過(guò)最后綜合對(duì)比分析溝通，晉商銀行最后確定了95105588為全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼，為山西省內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)。
如今，95105588已經(jīng)成功上線使用了，有著多年銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的華鐵廣通，面對(duì)晉商銀行的新挑戰(zhàn)時(shí)，相信會(huì)隨著晉商銀行業(yè)務(wù)的拓展而努力，充分為晉商銀行的售后客戶(hù)服務(wù)工作保駕護(hù)航。
CTI論壇報(bào)道
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