AT&T呼叫中心管理實用課程北京培訓課邀請函
2002/04/29
AT&T公司計劃將于2002年5月22日提供推出呼叫中心管理系列管理課程之一 ：《呼叫中心管理實用課程B―現(xiàn)場管理客戶服務中心現(xiàn)場管理》培訓課程。
基于AT&T公司在北美地區(qū)及全球電信、酒店和金融行業(yè)的呼叫中心管理和培訓的先進經(jīng)驗，以及十幾年來對中國市場的了解，我們精心編寫了針對國內服務行業(yè)的課程，并在北京于2002年5月22日召開客戶服務中心現(xiàn)場管理培訓課程。.
籍此培訓課程的機會，AT&T愿與來自不同行業(yè)的從事客戶服務的相關同仁交流電話營銷、客戶服務的技巧。相信您的參與會為這次會議帶來更加鮮明的行業(yè)特色。同時，您也可以籍此良機結識更多的同行和跨行業(yè)的事業(yè)伙伴，達成行業(yè)內交流，跨行業(yè)互動的目的。
聯(lián)絡人： 吳濤 AT&T（中國）有限公司
電話：10－65058118 分機6165
電郵：training.bj@ap.att.com
課程簡介
CM-01B 呼叫中心管理實用課程B――現(xiàn)場管理
管理一個呼叫中心需要注意哪些問題？為什么說呼叫中心的管理就是例會的管理？怎樣設計呼叫流程？在崗培訓有什么重要意義？如何排班才能避免資源的浪費？什么樣的呼叫中心是一個“好”的呼叫中心？怎樣監(jiān)控呼叫中心的服務品質?
對于一個呼叫中心而言，管理者的素質，服務水準及客戶服務的管理技巧將直接影響客戶對公司的滿意度。為了在競爭激烈的市場取得成功，呼叫中心需要高素質的客戶服務管理者，需要按照高品質運營管理基準來進行現(xiàn)場管理，這是當前形式下呼叫中心運營成敗的關鍵。
課程概述
互動式的培訓和實例分析－以保障您更有效的掌握培訓的內容
培訓將以互動式的方式進行，并將提供給學員提問及討論的空間，培訓所采用的方式有：
參加呼叫中心客戶服務現(xiàn)場管理培訓課程的受益處
對于呼叫中心的管理人員而言：
對于呼叫中心的客戶而言
對于呼叫中心而言：
對學員的要求
學員應具備以下條件之一：
培訓時間： 1天.
培訓講師： AT&T 呼叫中心專業(yè)顧問
學費培訓費： 人民幣RMB 1800/人/課， 差旅費自理
如有特殊的企業(yè)內訓需求，請與我們聯(lián)系。
價格優(yōu)惠：每次報名在3人以上的團體可獲得10%的優(yōu)惠
AT&T呼叫中心管理實用課程北京培訓課
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