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基立訊Jcc呼叫中心解決方案集成語音識別和語音合成

2010/04/09

1 概述

  jcc呼叫中心平臺軟件是上海基立訊自主開發(fā)完成的專門應用于中小型呼叫中心的解決方案。在保留和支持傳統(tǒng)的呼叫中心功能外,jcc呼叫中心平臺的顯著特色是特別集成了基立訊業(yè)界最優(yōu)的語音識別和語音合成技術解決方案,可以為終端用戶提供更多更優(yōu)的業(yè)務解決方案并能提供全新的全自動的業(yè)務服務,極大擴展了客戶的業(yè)務處理和業(yè)務服務能力,是傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的升級版。

  jcc呼叫中心平臺也為客戶關系數據等預留相應接口。基立訊強大的開發(fā)團隊可以為客戶的特殊CRM定制需求進行量身開發(fā)并集成到呼叫中心平臺中,真正為客戶提供電話、數據和管理的一體化解決方案。

  目前,jcc V1.0基于C/S架構,采用語音板卡方案,產品特別適合中小型呼叫中心,對幾十個座席的呼叫中心能夠提供最優(yōu)的性價比,是中小型呼叫中心的最優(yōu)選擇。基立訊良好的客戶服務也是客戶可以信賴的保證。

2.jcc功能

  通信功能:CTI功能,包括中繼線路監(jiān)控、座席線路監(jiān)控、智能路由,彈屏,座席接聽、座席轉接、三方通話、呼叫保留、電話外呼、座席離席設置、座席置忙設置、座席空閑設置等等。

  CRM功能:能夠同客戶關系數據定制開發(fā)集成。

  統(tǒng)計報表功能:能夠對呼叫數據進行各種方式的統(tǒng)計和報表生成及打印。

  錄音功能:可以對來電進行全程錄音,并提供錄音的查詢和刪除功能。

  智能語音功能:無縫集成語音識別,語音合成。語音識別引擎兼容Nuance、iFlytek等業(yè)界領先引擎,語音合成提供包含iFlyTek引擎在內的多種解決方案供用戶選擇。

  其他功能:磁盤空間預警、座席客戶端和服務器消息監(jiān)控、座席管理等等。

3.jcc運行環(huán)境

  硬件:CPUPIII800以上,512M內存,40G硬盤,10/100M局域網 (如果需要語音識別功能,建議內存1G以上)
  軟件:windows 2003 Server(SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005 Server

4.網絡拓仆圖

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分類信息:  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設技術
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