訊眾通信智能IVR系統(tǒng)助團購完善業(yè)務流程
2011/04/27
訊眾通信的智能IVR系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)上的增值功能，可實現(xiàn)防偽數(shù)據(jù)驗證，證券驗證/激活，身份驗證等多種智能語音交互功能；客戶通過訊眾所提供的智能語音應答系統(tǒng)，通過電話交互，獲得對應的服務。
訊眾通信將此功能作為可選功能模塊，加入到“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點選擇性開通此功能。
上圖 服務流程
以團購網(wǎng)站的團購券驗證為示例：
應用群體：團購網(wǎng)站；
應用環(huán)境：團購網(wǎng)站在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，在團購網(wǎng)站發(fā)布信息的商家，是通過團購卷（數(shù)字編碼）的形式，來進行消費授權（客戶在團購網(wǎng)站購買對應產(chǎn)品，客戶交付費用后，將獲得一個對應該服務的編碼）。客戶在消費時，出示該編碼即可兌現(xiàn)相應服務。但很多商家在實際的經(jīng)營環(huán)境中，不具備網(wǎng)絡條件來驗證客戶提交編碼的有效性（如餐廳，不具備上網(wǎng)條件），或需要減少服務流程時間，進行有效客戶分流，提高客戶的滿意度（原需到可上網(wǎng)收款臺進行驗證，高峰期等待時間長）
應用目的：商家無條件上網(wǎng)驗證團購卷真假時，可以登陸團購網(wǎng)站的電話服務系統(tǒng)，對客戶所持團購卷的有效性進行驗證，如真實，可以通過電話系統(tǒng)進行激活（作廢）。
應用流程：商家撥打400電話，登陸團購網(wǎng)站的電話服務系統(tǒng)，輸入用戶名/密碼通過身份驗證。輸入客人提交的團購卷，獲取團購卷的狀態(tài)（未使用/已使用/過期/凍結/團購號錯誤）。如果團購卷是未使用狀態(tài)，可以通過電話系統(tǒng)激活。
應用效果：招待人員即可通過電話進行有效驗證，不僅僅局限于網(wǎng)絡的系統(tǒng)審核，推出電話驗證系統(tǒng)，豐富參與商家的驗證手段。方便不能上網(wǎng)的商家進行快速有效的查詢/激活對應團購券的工作。自動驗證功能可以有效避免高峰期的電話擁堵和人工工作量。
CTI論壇報道
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