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CTI撥出系統(tǒng)硬件產(chǎn)品系列

電話營銷系統(tǒng)的硬件產(chǎn)品- CTI服務(wù)器，包含兩種不同類型的服務(wù)器系列(請參照硬件架構(gòu)圖)：

1. 聯(lián)想自有品牌服務(wù)器：

• CTI服務(wù)器：這是一個基本設(shè)備，以微軟Windows為平臺的服務(wù)器，其中包含了語音模塊及交換機(jī)模塊。CTI服務(wù)器安裝聯(lián)想智能撥號軟件，是自動撥號及響應(yīng)檢測等功能的核心。

2. 其它電腦服務(wù)器，安裝聯(lián)想相關(guān)軟件:

• 聯(lián)想電話營銷系統(tǒng)系列服務(wù)器 (營銷策劃軟件，主管監(jiān)管軟件，話務(wù)員前端操作軟件，系統(tǒng)管理維護(hù)等軟件)：專案策劃，電話營銷監(jiān)督，以及話務(wù)員操作功能的軟件都安裝在這一系列服務(wù)器上，提供電話中心所使用的各項(xiàng)服務(wù)功能。
• 智能撥號服務(wù)器(安裝智能撥號軟件)：這是一個基本的設(shè)備，支持智能自動撥號。
• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(安裝數(shù)據(jù)庫系統(tǒng))：這是一個基本的設(shè)備，存放了電話簿，專案數(shù)據(jù)，交易信息及客戶基本資料等。

聯(lián)想電話營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

CTI服務(wù)器

*功能說明：
CTI服務(wù)器可以和企業(yè)的交換機(jī)集成在一起或是自行提供交換機(jī)的功能。CTI服務(wù)器是一個以NT為平臺的電腦主機(jī)，配置聯(lián)想的硬件功能模塊，如交換機(jī)卡、語音卡(如下圖)，并安裝智能撥號等系列軟件。CTI服務(wù)器可以擁有交換機(jī)、自動撥號及語音廣播的功能，所有通過電話的交互過程將會被轉(zhuǎn)換成電腦數(shù)據(jù)，再結(jié)合企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，話務(wù)員將可以立即從電腦屏幕上獲得客戶的相關(guān)資料，以提供給客戶一個及時和完善的服務(wù)。

* 規(guī)格說明

• 硬件CTI服務(wù)器
• 軟件CTI控制系統(tǒng)

電話營銷系統(tǒng)硬件產(chǎn)品系列

*功能說明： 聯(lián)想電話營銷系統(tǒng)大部份的管理功能模塊，如系統(tǒng)管理維護(hù)軟件、營銷策劃軟件、主管監(jiān)管軟件、話務(wù)員操作軟件都安裝在該服務(wù)器上。

* 規(guī)格說明

• 硬件 CPU P-II 400
  • RAM 64-96MB
  • Hard Disk 6GB (IDE)
  • CD ROM (IDE)

• 軟件

  • 系統(tǒng)管理維護(hù)軟件
  • 營銷策劃軟件
  • 主管監(jiān)管軟件
  • 話務(wù)員操作軟件

   

智能撥號服務(wù)器

*功能說明： 在CTI服務(wù)器中，這是一個基本的設(shè)備。不同類型的智能型自動撥號程序均安裝在該服務(wù)器里。

* 規(guī)格說明

• 硬件
  • CPU P-III 500
  • RAM 256MB 以上
  • Hard Disk SCSI 6GB * 2 (Mirror, Ultra 2 Wide)
  • CD ROM (IDE)
  • Floppy 1.44 * 1
• 軟件
  • Microsoft NT 4.0
  • Microsoft SQL Server v7.0