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聯(lián)想網(wǎng)上Call Center

近年來，Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結合為一體，電話和Internet的結合將在未來的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 正是一項完全結合電話與Interne的劃時代產(chǎn)品。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個先進的電子商務平臺，它構架在通用的各類計算機操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結合起來，為客戶提供及時且多樣化的服務：

用戶瀏覽企業(yè)主頁時，用鼠標點擊一個按鍵，會立即產(chǎn)生一個對話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好，點擊確認，聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄，經(jīng)話務員確認后，系統(tǒng)將自動按客戶要求的方式和時間與用戶建立聯(lián)系，進行主動服務或開展業(yè)務。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件：

1. CTI服務器：該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語音、交換機外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。

※ 2. 數(shù)據(jù)庫服務器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫均可)，存儲客戶相關資料。在量小的情況下，該服務器也可以同CTI服務器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務器共用一臺機器。

（※為可選設備）

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊：

■ 自動撥號模塊

■ 服務請求檢測

■ 客戶資料預覽

■ 與用戶同步的網(wǎng)頁瀏覽

■ WEB 服務連接

■ 電話號碼過濾

■ 系統(tǒng)運行的報表管理