InVision與“Call Center School”戰(zhàn)略合作
2011/03/24
CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（編譯/劉煜）：呼叫中心領(lǐng)域的人力資源管理（WFM）世界領(lǐng)先的供應(yīng)商之一，InVision軟件公司日前宣布與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)和教育公司Call Center School的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了努力擴(kuò)展它的用戶支持和培訓(xùn)方案，InVision公司與Call Center School合作以便提供人力資源管理和其它呼叫中心運(yùn)營培訓(xùn)。通過多種支付機(jī)制可以支持其人力資源管理軟件解決方案。
InVision最近發(fā)布了iwfm.com系統(tǒng)，將歐洲被廣泛采用的人力資源管理系統(tǒng)引入到它SaaS產(chǎn)品市場。這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：“云”，能夠減少在硬件和軟件投資，并促進(jìn)用戶群體最及時(shí)的升級(jí)換代。
InVision公司的首席執(zhí)行官Peter Bollenbeck說：“與Call Center School的伙伴關(guān)系意味著我們現(xiàn)在將提供業(yè)界最全面的培訓(xùn)計(jì)劃，以補(bǔ)充我們領(lǐng)先的軟件解決方案。其結(jié)果是這個(gè)完美充分的解決方案可以為我們的客戶帶來利益和價(jià)值的最大化。”
Call Center School合伙創(chuàng)始人Penny Reynolds補(bǔ)充說：“在人力資源管理軟件解決方案上投資不能完全實(shí)現(xiàn)的理由之一是部分用戶對(duì)如何最好地應(yīng)用WFM工具來最大化的利用其呼叫中心的資源缺少理解。培訓(xùn)通常狹隘的關(guān)注簡單的系統(tǒng)導(dǎo)航能力，而沒有足夠的重視人力規(guī)劃的理論和概念。隨著對(duì)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)分析、預(yù)測技術(shù)、人員配置、最佳規(guī)劃實(shí)踐和內(nèi)部日常管理技術(shù)更廣泛的關(guān)注，公司提供的WFM工具可以對(duì)其WFM工作和技術(shù)投資實(shí)現(xiàn)更大的回報(bào)。”
Bollenbeck確認(rèn)說：“我們期待著與Call Center School合作，設(shè)計(jì)出實(shí)用全面的培訓(xùn)計(jì)劃，將人力資源管理的最佳實(shí)踐知識(shí)與軟件解決方案相結(jié)合指導(dǎo)具體的操作步驟。我們將推出一項(xiàng)計(jì)劃，為InVision公司客戶提供全方位的培訓(xùn)選項(xiàng)，其中包括最適合運(yùn)營需要的選項(xiàng)。
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