華創(chuàng)訊通營銷型客服中心解決方案_企業(yè)

華創(chuàng)訊通營銷型客服中心解決方案

2011/11/16

　　客戶服務(wù)中心從最初的“售后服務(wù)中心”到“業(yè)務(wù)受理中心”直至現(xiàn)在的“業(yè)務(wù)營銷中心”，隨著市場形勢的變化，呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變，從作用上具有以下特色：

管理的中心：通過呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

服務(wù)的中心：通過呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。

利潤的中心：通過呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本，通過呼叫中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。它不僅有良好的社會效益，同時也是有良好的經(jīng)濟(jì)效益的“利潤中心”。

　　華創(chuàng)訊通營銷型客服中心系統(tǒng)是一套基于呼叫中心的完整營銷流程系統(tǒng)，主要功能：對呼入、呼出的用戶進(jìn)行各項(xiàng)自動及人工分析，提示話務(wù)員需根據(jù)營銷綁定結(jié)果（自動彈出至話務(wù)員桌面）為用戶推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)，營銷成功后，可即時通過系統(tǒng)生成營銷工單，派送到后臺進(jìn)行跟蹤；挖掘分析結(jié)果也可以通過批量外呼模塊主動進(jìn)行外呼，完成主動營銷工作或各種市場調(diào)查、滿意度調(diào)查、自動工單回訪等工作。

　　營銷流程：

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

華創(chuàng)訊通移動信息化解決方案（MAS） 2011-11-15

華創(chuàng)訊通3G視頻IVVR及3G視頻呼叫中心解決方案 2011-11-14

華創(chuàng)訊通移動流媒體平臺解決方案 2011-11-14

華創(chuàng)訊通自動語音應(yīng)答IVR平臺 2011-11-11

華創(chuàng)訊通智能外呼平臺 2011-11-11

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè)
汶川县| 喀什市| 饶平县| 黔南| 贡山| 揭西县| 海城市| 甘肃省| 厦门市| 太保市| 小金县| 镇原县| 辉南县| 绥棱县| 富裕县| 广丰县| 泌阳县| 开阳县| 合川市| 丰台区| 库车县| 兴安县| 大石桥市| 湘潭县| 韩城市| 老河口市| 宁陕县| 双辽市| 天镇县| 麻江县| 石楼县| 高平市| 靖远县| 凌海市| 双牌县| 西宁市| 惠东县| 固阳县| 兰西县| 盐源县| 茌平县|