華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎_呼叫中心

華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎

2009/07/31

　　CTI論壇(ctiforum)07月31日消息:近日，華為IPCC解決方案在印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會舉辦的最佳呼叫中心2009會議上，獲得最佳解決方案大獎。

　　華為IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC：IP Contact center）是針對金融、政府、電力/鐵路、外包、緊急救援、電話營銷等行業(yè)的特點，推出的一體化IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。結(jié)合電話、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段，建立客服、銷售及市場推廣的高效溝通渠道。在有限的總體擁有成本投入下，有效提升客戶服務(wù)滿意度，從而增加客戶忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。同時還可以采用多種手段進行外呼營銷，有效降低企業(yè)的營銷成本。華為IPCC解決方案憑借其久經(jīng)考驗的卓越品質(zhì)獲得了海內(nèi)外越來越多客戶的高度認(rèn)可。

世界級品質(zhì)

　　華為聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高可靠性、易擴展性和可維護性。這主要源于華為對電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與演進的理解，源于華為擁有固定、移動和IP三個網(wǎng)絡(luò)方面綜合實力。華為有數(shù)以千計的核心平臺開發(fā)測試人員，幾十種極端環(huán)境（如超大話務(wù)量、溫差、濕度、鹽堿度、缺氧等），磨礪出的是世界級的高品質(zhì)。

一體化解決方案

　　華為一直都是呼叫中心一體化設(shè)計和集成理念的倡導(dǎo)者和實踐者，華為掌握了整個方案的架構(gòu)和幾乎所有部件的自主知識產(chǎn)權(quán)，十幾年來，堅持在這個一體化思路和架構(gòu)下散一層土夯實一層。所以華為能做到真正的控制與資源分離，即上層的由軟件負(fù)責(zé)的邏輯與下層由硬件承載的資源是完全分離的。這為保護客戶投資并呼叫中心后續(xù)平滑演進到下一代技術(shù)提供了有力的保障。

定制化服務(wù)

　　可定制服務(wù)主要體現(xiàn)在三個層面，一個是定制化服務(wù)，通過全國10多個本地定制開發(fā)中心對客戶提供貼身二次開發(fā)服務(wù)，支撐客戶更精細運營其客服系統(tǒng)，另一個是定制化路標(biāo)，定制化創(chuàng)新系統(tǒng)方案，即通過華為MKT、行銷、開發(fā)部門對客戶價值需求的深度分析，將客戶需求去粗存精、去偽存真、由表及里、由此及彼“定制提煉”出來，成為華為產(chǎn)品和方案的路標(biāo)。

圖：華為IPCC行銷總監(jiān)彭海星發(fā)表獲獎感言

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