上海聯(lián)通建網(wǎng)絡呼叫中心華為公司負責承建_電信

上海聯(lián)通建網(wǎng)絡呼叫中心華為公司負責承建

2002/10/18

　　中國聯(lián)通上海分公司近日決定，將采用華為公司的技術設備，在國內(nèi)率先組建先進的網(wǎng)絡呼叫中心，構筑上海聯(lián)通雙中心客戶服務系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，將使上海聯(lián)通客戶享受到高效、可靠、個性化的全面服務。

　　華為INtess網(wǎng)絡呼叫中心，能夠?qū)θW(wǎng)呼叫進行統(tǒng)一呼叫分配和資源調(diào)度。新建的呼叫中心將與中國聯(lián)通上海分公司原有的呼叫中心實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡智能路由中心進行統(tǒng)一控制，實現(xiàn)話務員資源、語音資源、設備資源的完全共享，可滿足400萬聯(lián)通客戶的需要。華為INtess網(wǎng)絡呼叫中心的成功推出，將為國內(nèi)客戶服務中心的建設提供更多的選擇。