酷運動成功應(yīng)用合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)
2011/05/16
在電子商務(wù)如火如荼的今天，能夠提供豐富的商品、便捷的購物方式和完善的售后服務(wù)才能給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。知名運動產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城“酷運動”率先建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，方便客戶咨詢，提升售后服務(wù)。
酷運動，自2008年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，酷運動一直保持高速成長，并不斷拓展、聯(lián)合優(yōu)秀的體育用品零售機構(gòu)共同構(gòu)筑專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運動城，目前酷運動已與Nike、Adidas、Lining、Converse、Puma、Umbro等國內(nèi)外二、三十個運動品牌合作，并逐步深化了各品類品牌的深度和寬度，確保為各類運動品牌愛好者提供最全方位的產(chǎn)品。
為了給用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式和完善的售后服務(wù)，打造世界一流網(wǎng)上購物體驗新模式。酷運動決定選擇在呼叫中心行業(yè)有十余年經(jīng)驗的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，在進行了一系列的需求調(diào)研和系統(tǒng)建議后，最終選定了7x24租用型呼叫中心解決方案進行系統(tǒng)的搭建。據(jù)了解，應(yīng)用于酷運動的這款7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)自建型的呼叫中心，該系統(tǒng)免除了繁冗的硬件部署與搭建，所有硬件均有HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供。采用租用模式的軟件，免除了本地安裝，只需一個登陸號即可使用按需配置好的呼叫中心系統(tǒng)。
為酷運動提供的方案中配置了訂單業(yè)務(wù)管理模塊，為酷運動等適合電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供了從產(chǎn)品咨詢、投訴、建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷、回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理流程。目前，采用租用模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，對于需要隨時增減坐席、增加業(yè)務(wù)功能、前期不想占用太多資金在呼叫中心上的企業(yè)來說，無疑是最好的選擇，免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，企業(yè)可以把更多的資金和精力放在經(jīng)營自身的業(yè)務(wù)上，讓呼叫中心成為企業(yè)經(jīng)營的助推器。
賽迪網(wǎng)
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