優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)從優(yōu)質(zhì)的呼叫中心開(kāi)始
華圖網(wǎng)校選擇HOLLYCRM 7x24在線應(yīng)用型呼叫中心
2009/04/21
CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 隨著呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)將呼叫中心作為與客戶交互信息的重要平臺(tái)。據(jù)了解，華圖網(wǎng)校于近日成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是選用的是呼叫中心行業(yè)知名廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案。
華圖網(wǎng)校是一家專(zhuān)注于公職人員考試輔導(dǎo)的國(guó)內(nèi)頂尖遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，主要從事公務(wù)員招考、事業(yè)單位招考、招警考試、軍轉(zhuǎn)考試、選調(diào)生招考、村官招考和教師資格考試遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。隨著學(xué)生數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，課程種類(lèi)逐漸增多，對(duì)華圖的管理和服務(wù)提出了更高的要求，而擁有一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，快速地處理學(xué)生的咨詢成了首先要解決得問(wèn)題。經(jīng)反復(fù)評(píng)估，華圖最終選定了業(yè)內(nèi)的名企HOLLYCRM（合力金橋軟件）的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案。該方案配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力，擁有良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。其豐富的中繼線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)進(jìn)行了無(wú)縫融合，即時(shí)路由資源，使電話永不占線，有效保證了華圖網(wǎng)校的招生咨詢、教育咨詢等工作的質(zhì)量。
值得一提的是，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)客戶的主叫號(hào)碼進(jìn)行回呼，或座席在有限時(shí)間內(nèi)記錄更多的客戶來(lái)電，在座席空閑時(shí)進(jìn)行外呼服務(wù)，避免流失客戶，提升客戶滿意度。這些個(gè)性化應(yīng)用需求的實(shí)現(xiàn)，是為華圖打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心的體現(xiàn)，從而全面為幫助華圖為廣大學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
CTI論壇報(bào)道
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