HOLLYCRM與江西聯(lián)通合力打造客服三期系統(tǒng)_呼叫中心

HOLLYCRM與江西聯(lián)通合力打造客服三期系統(tǒng)

2005/12/09

　　近日，在Call Center（呼叫中心）及CRM（客戶關系管理）領域一直居于業(yè)界領先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其實施的江西聯(lián)通客戶服務中心三期工程成功割接上線，開始正式運營。在此次江西聯(lián)通三期的改造中，使用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的專門針對電信運營商市場的呼叫中心解決方案： HollyV8呼叫中心解決方案。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心市場占有率在聯(lián)通市場位居第二，此次和江西聯(lián)通合作再次充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域卓越的規(guī)劃、技術、咨詢及實施的實力與成就。

　　近年來，電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質化的產品競爭逐步轉化為差異化的服務競爭，"以市場為導向、以客戶為中心"已成為電信運營商健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。為了進一步滿足不斷上漲的用戶量的服務需求及業(yè)務處理能力，江西聯(lián)通決定將客服系統(tǒng)進行三期擴容改造。作為項目的承接方--HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了江西聯(lián)通具體需求并結合其實際情況后，采用了自主知識產權的、專門針對電信運營商的呼叫中心解決方案HollyV8對江西聯(lián)通客服系統(tǒng)進行了整體改造，此次改造不僅繼承了該公司在實施其它電信工程的一些優(yōu)點，如：方便、快捷的知識庫系統(tǒng)、VIP客戶的分層服務、具有紅黃牌統(tǒng)計功能的工作流系統(tǒng)等，還增加了外撥系統(tǒng)、座席培訓考試系統(tǒng)、專業(yè)電子工單系統(tǒng)等新功能，并且很多新增系統(tǒng)均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的軟件產品做支撐。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，完善了業(yè)務受理及綜合業(yè)務管理的能力，從而可在很大程度上提升江西聯(lián)通的用戶忠誠度和客戶滿意度，增強江西聯(lián)通在日益激烈的市場角逐中的服務競爭能力。

　　對于此次中標江西聯(lián)通客服三期項目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為電信運營商提供高質量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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