亞太客戶服務中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽2011_國內(nèi)展會_運營管理

亞太客戶服務中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽2011

2011/09/27

時間：2011年11月23-25日
地點：中國·廣州·南沙

APCCAL–合作締造成功

　　2008年初，在于中國客戶中心協(xié)會主辦的會議上亞太區(qū)內(nèi)客服中心協(xié)會與會代表一致認同，要持續(xù)深化和加強廣泛區(qū)內(nèi)協(xié)會的合作，透過對話和協(xié)會之間的知識分享與交流，更好的推廣亞太區(qū)內(nèi)客戶中心的整體形象，將亞太區(qū)打造成為客服中心首選離岸基地。會議的一項重要決議是：成立亞太區(qū)客戶服務中心領袖聯(lián)盟 (APCCAL)，一個代表以下十個地區(qū)，十一個協(xié)會的組織：澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭。

　　香港客戶中心協(xié)會有幸被推選成為此次博覽之主辦方。此次博覽將于2011年11月23-25日在中國.廣州.南沙舉辦更大程度的提升客戶服務中心在不同領域的優(yōu)勢和運用。

活動一覽

　　本次博覽將用“知、創(chuàng)、精、策”作為主題。不難發(fā)現(xiàn)當今的經(jīng)營環(huán)境更加多元化，也更加復雜，博覽主題“知、創(chuàng)、精、策”是企業(yè)提升客戶體驗，加強自身競爭力，更好的達到企業(yè)經(jīng)營目標的主要元素。成功的企業(yè)通過人員、流程、機件、制度，不斷加強與客戶之間的互動，擴大目標客戶群體，提升現(xiàn)有客戶價值。加入我們的博覽，與各國的行業(yè)專家共同探討：

如何向國內(nèi)外客戶提供“出色”服務

為何企業(yè)文化對服務的影響

什么多渠道整合化繁為簡創(chuàng)“奇跡”

何種使用云端科技，提供“非常服務”給人潮中的無名客戶

博覽安排

日期	行程	地區(qū)
2011年11月23日	優(yōu)勝者展示——香港賽馬會亞太客戶中心協(xié)會領袖會議優(yōu)勝者展示：易寳動力參觀考察：南沙區(qū)政府	香港南沙南沙南沙
2011年11月24日	亞太客戶中心協(xié)會領袖博覽峰會雞尾酒會及幸運抽獎	南沙
2011年11月25日	參觀考察——華為技術(shù) 頒獎典禮暨晚宴	中國深圳香港迪斯尼樂園酒店

適合參加人員

　　企業(yè)尋求進一步提升客戶體驗及培養(yǎng)卓越管理人員： 

企業(yè)高層管理者/ 系統(tǒng)信息管理者

客戶服務 / 客戶關(guān)懷

客戶體驗 / 客戶滿意度及忠誠度

客戶發(fā)展策略 / 目標客戶分析

費用

日期	活動/項目	費用（人民幣）
2011年11月23日	參會人員參加現(xiàn)場考察及優(yōu)勝者展示	費用全免
2011年11月24日	亞太客戶中心協(xié)會領袖博覽峰會及雞尾酒會	500/人
2011年11月25日	APCCAL及香港客戶中心協(xié)會2011大獎頒獎典禮暨晚宴	1500/人

聯(lián)絡我們

　　詳盡信息，請瀏覽亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟官方網(wǎng)站 http://apccal.hkcca.com 或與博覽組委會聯(lián)絡。

香港客戶中心協(xié)會 (HKCCA)
查詢電話: (852) 2577 2289
電郵: secretariat@hkcca.com

廣州

廣州服務外包行業(yè)協(xié)會 (GZSOA)
聯(lián)絡人：謝小珍、謝漉思
查詢電話：(86) 20 66814116, (86) 20 66814238
電郵: michelle@eit8.net, lucietse@eit8.net

注意事項：

由于接待方在參觀人數(shù)方面的限制，現(xiàn)場參觀將由主辦機構(gòu)統(tǒng)一安排，以最終確認函為準。
現(xiàn)場參觀具體安排，請參考APCCAL官方網(wǎng)站 http://apccal.hkcca.com
貴司請于報名7日內(nèi)支付相關(guān)款項，主辦方將于收到款項后，出具確認函。
轉(zhuǎn)賬資料
戶名：廣州服務外包行業(yè)協(xié)會
開戶行：廣州銀行華師大支行
帳號：800 209 891 909 086
現(xiàn)金支付　　廣州市天河區(qū)員村一橫路7號大院廣東軟件大廈二樓

在線報名

　　亞太客戶服務中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽2011

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